No competitivo setor de hospitalidade, garantir reservas diretas é vital para o sucesso do hotel. Depender apenas de plataformas de terceiros pode reduzir a lucratividade e o controle.
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Mas por que é importante desenvolver estratégias vencedoras para aumentar as reservas diretas?
As reservas diretas aumentam os lucros, reduzindo as taxas de comissão e permitem que os hotéis construam melhores relacionamentos com os hóspedes.
Eles permitem experiências personalizadas, coleta de dados e esforços de marketing direcionados.
As reservas diretas promovem a fidelidade à marca e dão aos hotéis controle sobre preços e políticas.
Portanto, desenvolver estratégias eficazes para impulsionar as reservas diretas é fundamental para o sucesso a longo prazo no setor de hospitalidade.
Vamos descobrir seis estratégias para aumentar as reservas diretas:
1. Crie um senso de urgência
Implementar táticas como ofertas por tempo limitado ou apresentar estoque limitado pode incutir um senso de urgência, levando os hóspedes a fazer reservas diretas para garantir as melhores ofertas.
Exemplo:
Para criar um senso de urgência, os hotéis podem oferecer vendas relâmpago com disponibilidade limitada ou promoções com limite de tempo, como "Reserve nas próximas 24 horas para receber 20% de desconto em sua estadia" ou "20 pessoas estão vendo este quarto no momento". Essa urgência motiva os hóspedes em potencial a agir rapidamente, impulsionando as reservas diretas e aumentando a receita.
2. Utilize motores de reserva isentos de comissões
Considere investir em uma plataforma de reserva direta adaptada às necessidades do seu hotel. Isso permite que os hotéis otimizem sua presença on-line, maximizem as reservas diretas e mantenham o controle sobre o processo de reserva e o relacionamento com os hóspedes.
Confira algumas características essenciais ao selecionar o motor de reservas perfeito para o seu imóvel:
Comissionável ou livre de comissão: Escolha entre plataformas que cobram uma comissão sobre as reservas ou aquelas que oferecem opções sem comissão.
Idioma & Conversor de moeda: Certifique-se de que o motor de reservas suporta vários idiomas e moedas para acomodar hóspedes internacionais.
Forma de Pagamento: Selecione um motor de reservas que integre vários métodos de pagamento para satisfazer as diversas preferências dos hóspedes.
Gatilhos de compra: Procure recursos como widgets de comparação de tarifas e integração com o Google, como WatchMyRate e Get Google para incentivar reservas diretas.
Recursos de preços inteligentes: Opte por um motor de reservas com capacidades de preços inteligentes para ajustar dinamicamente as tarifas com base na procura e nas tendências do mercado.
3. Utilize vídeos curtos
Aproveite plataformas como TikTok, YouTube e Instagram Reels para criar vídeos curtos envolventes que mostrem as ofertas do seu hotel, destaquem as experiências dos hóspedes e capitalizem as tendências virais para aumentar a visibilidade da marca e impulsionar as reservas diretas.
Exemplo:
Crie pequenos passeios em vídeo pelos quartos, comodidades e atrações locais do seu hotel, acompanhados por música animada e legendas destacando os principais recursos. Compartilhe esses vídeos em plataformas de mídia social para capturar a atenção de potenciais hóspedes e incentivá-los a reservar diretamente para uma experiência imersiva.
4. Otimize seu site para reservas móveis
Certifique-se de que o site do seu hotel está otimizado para dispositivos móveis, incluindo design responsivo e tempos de carregamento rápidos. Com um número crescente de viajantes usando dispositivos móveis para pesquisar e reservar acomodações, um site compatível com dispositivos móveis é essencial para capturar reservas diretas.
5. Construa provas sociais e reputação
Incentive avaliações positivas de hóspedes satisfeitos e interaja ativamente com os clientes nas plataformas de mídia social. Ao responder prontamente a comentários e avaliações e apresentar provas sociais da satisfação dos hóspedes, os hotéis podem melhorar sua reputação e atrair mais reservas diretas.
Certifique-se de utilizar a influência dessas avaliações em seus esforços de marketing, investindo em ferramentas adequadas.
6. Implemente um sistema robusto de Customer Relationship Management (CRM)
Considere a implementação de um sistema robusto de Customer Relationship Management (CRM) adaptado às necessidades do seu hotel. Isso permite que os hotéis capturem dados dos hóspedes, personalizem experiências e promovam a fidelidade por meio de promoções direcionadas e programas de recompensas.
Confira algumas características essenciais na hora de selecionar o sistema de CRM perfeito para o seu imóvel:
Captura de dados: Escolha um sistema de CRM que capture efetivamente as informações e preferências dos hóspedes para personalizar sua experiência.
Ferramentas de Comunicação: Certifique-se de que o sistema de CRM ofereça ferramentas para enviar e-mails de acompanhamento pós-estadia e solicitar feedback para nutrir os relacionamentos com os hóspedes.
Programas de Fidelidade: Selecione um sistema de CRM que facilite a implementação de programas de recompensas e ofereça vantagens exclusivas para os hóspedes que retornam para incentivar reservas diretas e promover a fidelização.
Em conclusão, a implementação de estratégias eficazes para aumentar as reservas diretas é essencial para maximizar a receita, melhorar o relacionamento com os hóspedes e manter o controle sobre o processo de reserva. Ao criar um senso de urgência, alavancar mecanismos de reserva sem comissão, utilizar vídeos curtos, otimizar reservas móveis, criar provas sociais e implementar um sistema de CRM robusto, os hotéis podem impulsionar com sucesso as reservas diretas e alcançar o sucesso a longo prazo no competitivo setor de hospitalidade.
Autor: A STAAH é uma empresa de tecnologia com sede na Nova Zelândia especializada em gerenciamento de canais baseado em nuvem e mecanismo de reservas para provedores de acomodação, ajudando-os a maximizar sua receita on-line.
Link Original: https://tinyurl.com/5788ytz5