Air Canada Fornece Atualização Das Iniciativas De Melhoria Operacional Em Resposta Ao COVID-19

Companhia aérea avança na restauração do atendimento ao cliente às normas pré-pandemia 

Montreal - A Air Canada forneceu hoje a seguinte atualização sobre suas iniciativas de melhoria operacional implementadas em resposta aos desafios que o setor aéreo global encontrou emergindo da pandemia. 

(© Air Canada)

“Na Air Canada, sabemos o quanto nossos clientes valorizam as viagens e sua confiança em nós para transportá-los com segurança, conforto e sem interrupções. A indústria vacilou devido aos desafios sem precedentes de reiniciar após um desligamento virtual de dois anos", disse Michael Rousseau, Presidente e Executivo-Chefe, Air Canada. 

"No início deste verão, eu me comprometi em nome de todos na Air Canada que faríamos todo o possível para restaurar os padrões de atendimento ao cliente líderes do setor de nossa empresa. Eles estão gerando melhorias demonstráveis ​​nas métricas que mais importam para nossos clientes. Embora eu esteja muito satisfeito com o progresso até o momento e agradeça aos nossos funcionários por seus esforços incansáveis, todos continuamos trabalhando duro em nome de nossos clientes para concluir nosso recuperação."

No período de 27 de junho a 14 de agosto, durante o qual transportou aproximadamente 6,4 milhões de passageiros, a família Air Canada (incluindo Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express), registrou as seguintes melhorias operacionais ao retornar os níveis pré-pandemia ao seu passageiro: 

Atrasos de voos - Comparando a semana de 27 de junho com a semana de 8 de agosto, houve uma redução de 48% ou 1.160 voos a menos que demoraram mais de uma hora. Além disso, os atrasos dos voos em geral estão diminuindo. Para voos que sofreram algum atraso, o atraso médio de chegada durante a semana de 27 de junho foi 28 minutos a mais do que na mesma semana de 2019. A partir da semana de 8 de agosto, isso havia melhorado para 12 minutos. 

Cancelamentos de Voos - Houve uma redução substancial no volume de cancelamentos de voos. Durante a semana de 8 de agosto, houve uma redução de 77% no número de voos cancelados em relação à semana de 27 de junho. Isso se traduz em menos 960 voos cancelados. Além disso, a conclusão do voo, que é o percentual de todos os voos programados que não são cancelados, atingiu 96,7% durante a semana de 8 de agosto, menos de um ponto percentual abaixo da mesma semana de 2019. A grande maioria dos passageiros com cancelamentos, muitas vezes devido ao clima ou outros fatores inesperados, conseguiram viajar em 24 horas. 

Manuseio de Bagagens - A área de maior melhoria nesse período pode ser observada no manuseio de bagagens, onde a companhia aérea movimenta mais de 650.000 malas por semana. Durante a semana de 27 de junho, as taxas de manuseio incorreto por 1.000 passageiros foram aproximadamente 2,5 vezes o mesmo número em 2019. Na semana de 8 de agosto, essa taxa se recuperou totalmente para os níveis de 2019, com uma taxa de sucesso no manuseio de bagagem de 98%. 

A Air Canada continua trabalhando com seus parceiros para resolver os problemas que perturbam o ecossistema de transporte aéreo no Canadá. A evidência do sucesso desses esforços conjuntos é uma diminuição acentuada nos atrasos e cancelamentos para as companhias aéreas, contribuindo para o aumento da estabilidade geral nas operações da Air Canada. Isso resultou em uma experiência aprimorada do cliente, com melhor desempenho no prazo, confiabilidade no cronograma e entrega de bagagem. 

A cada dia, em média, a Air Canada opera atualmente cerca de 1.100 voos e transporta regularmente 135.000 pessoas. A Air Canada vem restaurando prudentemente sua programação à medida que se recupera dos efeitos do COVID-19 e neste verão planeja operar 79% de sua capacidade pré-pandemia à medida que o setor se estabiliza. Em apoio a isso, a companhia aérea lembrou os funcionários demitidos durante a pandemia e continua a contratar trabalhadores adicionais. 

Atualmente, possui aproximadamente 34.000 funcionários em comparação com 34.700 antes da pandemia. 

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