Companhia aérea avança na restauração do atendimento ao cliente às normas pré-pandemia
Montreal - A Air Canada forneceu hoje a seguinte atualização sobre suas iniciativas de melhoria operacional implementadas em resposta aos desafios que o setor aéreo global encontrou emergindo da pandemia.
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| (© Air Canada) |
“Na Air Canada, sabemos o quanto nossos clientes valorizam as viagens e sua confiança em nós para transportá-los com segurança, conforto e sem interrupções. A indústria vacilou devido aos desafios sem precedentes de reiniciar após um desligamento virtual de dois anos", disse Michael Rousseau, Presidente e Executivo-Chefe, Air Canada.
"No início deste verão, eu me comprometi em nome de todos na Air Canada que faríamos todo o possível para restaurar os padrões de atendimento ao cliente líderes do setor de nossa empresa. Eles estão gerando melhorias demonstráveis nas métricas que mais importam para nossos clientes. Embora eu esteja muito satisfeito com o progresso até o momento e agradeça aos nossos funcionários por seus esforços incansáveis, todos continuamos trabalhando duro em nome de nossos clientes para concluir nosso recuperação."
No período de 27 de junho a 14 de agosto, durante o qual transportou aproximadamente 6,4 milhões de passageiros, a família Air Canada (incluindo Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express), registrou as seguintes melhorias operacionais ao retornar os níveis pré-pandemia ao seu passageiro:
Atrasos de voos - Comparando a semana de 27 de junho com a semana de 8 de agosto, houve uma redução de 48% ou 1.160 voos a menos que demoraram mais de uma hora. Além disso, os atrasos dos voos em geral estão diminuindo. Para voos que sofreram algum atraso, o atraso médio de chegada durante a semana de 27 de junho foi 28 minutos a mais do que na mesma semana de 2019. A partir da semana de 8 de agosto, isso havia melhorado para 12 minutos.
Cancelamentos de Voos - Houve uma redução substancial no volume de cancelamentos de voos. Durante a semana de 8 de agosto, houve uma redução de 77% no número de voos cancelados em relação à semana de 27 de junho. Isso se traduz em menos 960 voos cancelados. Além disso, a conclusão do voo, que é o percentual de todos os voos programados que não são cancelados, atingiu 96,7% durante a semana de 8 de agosto, menos de um ponto percentual abaixo da mesma semana de 2019. A grande maioria dos passageiros com cancelamentos, muitas vezes devido ao clima ou outros fatores inesperados, conseguiram viajar em 24 horas.
Manuseio de Bagagens - A área de maior melhoria nesse período pode ser observada no manuseio de bagagens, onde a companhia aérea movimenta mais de 650.000 malas por semana. Durante a semana de 27 de junho, as taxas de manuseio incorreto por 1.000 passageiros foram aproximadamente 2,5 vezes o mesmo número em 2019. Na semana de 8 de agosto, essa taxa se recuperou totalmente para os níveis de 2019, com uma taxa de sucesso no manuseio de bagagem de 98%.
A Air Canada continua trabalhando com seus parceiros para resolver os problemas que perturbam o ecossistema de transporte aéreo no Canadá. A evidência do sucesso desses esforços conjuntos é uma diminuição acentuada nos atrasos e cancelamentos para as companhias aéreas, contribuindo para o aumento da estabilidade geral nas operações da Air Canada. Isso resultou em uma experiência aprimorada do cliente, com melhor desempenho no prazo, confiabilidade no cronograma e entrega de bagagem.
A cada dia, em média, a Air Canada opera atualmente cerca de 1.100 voos e transporta regularmente 135.000 pessoas. A Air Canada vem restaurando prudentemente sua programação à medida que se recupera dos efeitos do COVID-19 e neste verão planeja operar 79% de sua capacidade pré-pandemia à medida que o setor se estabiliza. Em apoio a isso, a companhia aérea lembrou os funcionários demitidos durante a pandemia e continua a contratar trabalhadores adicionais.
Atualmente, possui aproximadamente 34.000 funcionários em comparação com 34.700 antes da pandemia.