“Existem soluções acessíveis, para todos os tipos de hotéis, que ajudam os hoteleiros a potencializar vendas e conquistar hóspedes”, diz Marcelo Salomão em bate-papo do podcast ANTES TECH DO QUE NUNCA
São Paulo - Viagem, hotéis, lugares incríveis, comidas diferentes e mais. Quem planeja férias, ou até um momento de pausa da rotina, espera vivenciar uma boa experiência e desfrutar do conforto de bons hotéis. Nesse sentido, a tecnologia tem ajudado o segmento de hospitalidade a conquistar e fidelizar seus hóspedes. Para falar sobre isso, o podcast ANTES TECH DO QUE NUNCA convidou Marcelo Salomão, Vice-Presidente de Tecnologia, Accor, América do Sul, e Claudio Cordeiro, Diretor de Hospitalidade da TOTVS.
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| (© Bing Imagens) |
A conversa rendeu boas reflexões sobre o efeito da pandemia no segmento, o período de retomada das viagens -- sejam essas a lazer ou corporativas --, além da digitalização pelo qual os hotéis precisaram passar. Para os convidados do podcast, os hotéis que não investem em soluções tecnológicas perdem receita.
“Conhecer o seu cliente é o segredo do sucesso de qualquer negócio. A TOTVS e o mercado têm soluções que trazem para o hotel, de médio e pequeno porte, a oportunidade de conhecer seu hóspede, criar o seu próprio canal e um programa de fidelidade, além de disponibilizar ferramentas para que o hotel faça a venda direta com um atrativo de preço. Para os médios e pequenos hotéis, terem essas soluções disponíveis é primordial, porque o que o cliente quer é ser bem atendido, ter um conforto e uma experiência personalizada, desde o café da manhã até o checkout”, ressalta Marcelo Salomão.
Com soluções e ferramentas especializadas para o segmento de hospitalidade, Claudio Cordeiro, destaca que a tecnologia tem apoiado os hotéis com base em três macroestratégias. “Primeiro, os gadgets e ferramentas em dispositivos móveis que auxiliavam os hóspedes a fazerem solicitações ou interagir com o hotel eletronicamente. Nesse momento, passamos para duas linhas: geração de receita, que mais do que nunca a tecnologia tem apoiado na promoção de vendas, sendo hoje 70% das reservas feitas online; e, a automação que ajuda na gestão de custos, uma vez que você melhora em margem”, explica o executivo.
Para saber mais e ouvir o bate-papo na íntegra, o episódio “Muito mais do que um bom café da manhã” está disponível nas principais plataformas de streaming; acesse.