• Aeroportos do Porto, Ponta Delgada e Guanacaste eleitos os “melhores aeroportos” da sua região
• Ao todo, 9 aeroportos da rede VINCI Airports são distinguidos em Portugal, Chile, Costa Rica, Sérvia e Estados Unidos
• Digitalização, senso de lugar e confiança: pilares do modelo da VINCI Airports
A VINCI Airports classifica este ano nove aeroportos da sua rede entre os melhores do mundo em qualidade de serviço nos rankings ACI (Airport Council International), que são a referência mundial em qualidade de serviço aeroportuário.
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| (© VINCI Airports) |
Os aeroportos do Porto e Ponta Delgada, em Portugal, bem como Guanacaste, na Costa Rica, foram nomeados os melhores aeroportos da sua região (Prêmio "ASQ Best Airport By Size And Region").
Além disso, a ACI atribui o reconhecimento "Voz do Cliente", baseado nos votos dos passageiros, aos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Ponta Delgada e Madeira em Portugal, Santiago no Chile, Guanacaste na Costa Rica, Belgrado Nikola Tesla na Sérvia, e Atlanta International nos EUA (a VINCI Airports opera os Terminais E e F por meio de sua subsidiária americana TBI Airport Management).
Por fim, os aeroportos do Porto, Belgrado Nikola Tesla e Guanacaste são também distinguidos pela qualidade das medidas sanitárias implementadas no âmbito da campanha global “Protecting Each Other” da VINCI Airports.
Este novo sucesso ilustra a eficácia da estratégia de qualidade de serviço da VINCI Airports, que assenta em três pilares comuns a todos os seus aeroportos:
• Digitalização, incluindo biometria, robotização e chatbots. Objetivo: conhecer melhor as expectativas dos passageiros, informá-los melhor, agilizar sua viagem e atendê-los melhor.
• O "sense-of-place", que consiste em fazer com que os aeroportos caracterizem o seu território através de uma identidade, uma oferta comercial e uma decoração que valorizam as especificidades locais.
• Confiança: este ano, a VINCI Airports deu continuidade à campanha de segurança sanitária, certificada pelo Bureau Veritas e pela ACI, em toda a sua rede.
Nicolas Notebaert, CEO da VINCI Concessions e Presidente da VINCI Airports, comentou: "A experiência dos passageiros no aeroporto tornou-se um passo importante na sua viagem, e ainda mais neste período de recuperação. Na VINCI Airports, a nossa qualidade de serviço envolve todos os nossos aeroportos ao redor do mundo. A diversidade de nossa rede e o compartilhamento de experiência nos permite aumentar a eficiência de nossas operações e tornar a experiência de viagem cada vez mais tranquila, agradável e segura."