Seul - A Korean Air lançou uma digitalização em grande escala de documentos de viagem, introduzindo um sistema de e-Document (e-DOC), tornando-se a primeira companhia aérea do mundo a implementar esse sistema de documento eletrônico.
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| (© Korean Air) |
Os passageiros poderão preencher 23 tipos de documentos, incluindo declaração de transporte de animal de estimação, menores desacompanhados e formulários de declaração de condição de saúde, em seus dispositivos digitais. Além disso, as informações coletadas no ato da reserva, como endereço de e-mail, dados de contato e número do passageiro frequente, serão refletidas automaticamente nos documentos, facilitando ainda mais o processo de preenchimento dos documentos.
Os dados compartilhados pelos passageiros serão gerenciados com segurança em um servidor seguro. As informações armazenadas no servidor ficarão acessíveis em tempo real por meio de terminais dedicados em agências nacionais e internacionais. O processamento rápido de informações reduzirá significativamente o tempo de espera do passageiro e a segurança das informações pessoais será reforçada à medida que os documentos são armazenados e excluídos automaticamente em um servidor gerenciado.
“A introdução do sistema e-DOC é o resultado dos esforços da Korean Air para aprimorar os serviços centrados no cliente como uma companhia aérea líder global”, disse Seungbum Lee, Diretor de Atendimento ao Cliente e Vice-Presidente Executivo da Korean Air. “Planejamos nos envolver ativamente na gestão ESG e melhorar ainda mais a conveniência do cliente, fornecendo soluções inovadoras.”
Enquanto isso, a Korean Air continua seus esforços para melhorar o atendimento ao passageiro. A companhia aérea não foi apenas nomeada Companhia Aérea do Ano em 2021 do Transporte Aéreo, mas também recebeu uma classificação de segurança 5 estrelas COVID-19 da SkyTrax e uma classificação aérea global de 5 estrelas pela Airline Passenger Experience Association (APEX). Em dezembro de 2020, a companhia aérea também se tornou a primeira companhia aérea na Coréia a receber a certificação de gerenciamento centrado no consumidor (CCM) pela Comissão de Comércio Justo da Coréia.
Como uma companhia aérea líder global, a Korean Air continuará a atualizar seus serviços para aumentar a satisfação e conveniência do passageiro.