Bengaluru, Índia, agosto de 2020 - O processamento Contactless e medidas de higienização robustas implementadas no Aeroporto Internacional Kempegowda, Bengaluru (KIAB/BLR) impulsionaram a confiança dos passageiros em viagens aéreas, de acordo com a 'Voz da Pax', uma pesquisa encomendada pelo Bangalore International Airport Limited (BIAL), operadora do aeroporto BLR.
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| Kempegowda, Aeroporto Internacional de Bangalore, Índia. (© Google Imagens) |
Devido às melhorias contínuas nas medidas de segurança e higiene no Aeroporto BLR, a intenção de voar entre os entrevistados melhorou de apenas 13% na fase 1 para 33% na fase 5, um salto significativo indicando uma disposição positiva mais alta para viagens aéreas.
Embora 21% estivessem preocupados com as verificações de segurança e higiene aeroportuária na fase 1, diminuiu consideravelmente para 6% na fase 5. Em outro sinal favorável, as percepções de segurança mais elevadas associadas a viagens aéreas e aeroportos melhoraram continuamente ao longo das fases. Na primeira fase, 71% dos entrevistados consideraram a viagem aérea o meio de transporte mais seguro, enquanto na fase final 89% dos entrevistados consideraram a viagem aérea o mais seguro. Há um aumento de 15% no sentimento de que os aeroportos são mais seguros do que as estações ferroviárias e rodoviárias.
Embora o medo da infecção por COVID-19 tenha sido o principal motivo para as pessoas evitarem vôos, o desconforto familiar foi o próximo motivo mais citado, em dados demográficos. No entanto, a pesquisa destacou que com o passar do tempo as pessoas começaram a se sentir mais confortáveis com as medidas de segurança nos aeroportos. A aceitação do processamento sem contato melhorou de 62% para 100%, enquanto o conforto com o uso do e-Pass Arogya Setu melhorou de 49% para 86%. Entre os passageiros frequentes, os níveis de conforto com a maioria das medidas de segurança foram os mais elevados em comparação com os outros segmentos.
No esforço de reconstruir a confiança dos passageiros nas viagens aéreas, BIAL continuou a inovar para criar uma experiência segura, saudável e limpa. Para além do processamento sem contacto, BIAL lançou recentemente os Balcões de Informação Virtuais, que permitem aos viajantes conversas em tempo real com os funcionários do aeroporto, através de vídeo sem toque. Entretanto, BIAL melhorou a ventilação para aumentar a entrada de ar fresco no Terminal, aumentando a temperatura dos aparelhos de ar condicionado de 23 para 25 graus C para minimizar a transmissão do vírus.
“É encorajador ver que um grande número de nossos passageiros confia nas medidas de segurança e bem-estar implementadas no Aeroporto BLR. Muitos deles apreciaram nossos esforços. Com base no feedback dos entrevistados, BIAL continua a refinar os Procedimentos Operacionais Padrão para aumentar a confiança dos passageiros que estão preocupados com as viagens aéreas ”, disse um Porta-voz do BIAL.
“Há grandes expectativas dos passageiros em termos de segurança e higiene para tornar os aeroportos locais seguros para viajar. BIAL continuará a introduzir novas medidas e serviços para reforçar ainda mais a confiança dos passageiros. No aeroporto BLR, nossa visão é possibilitar viagens, criar experiências e tocar vidas como a porta de entrada para uma nova Índia. Continuaremos a inovar para fornecer uma experiência de aeroporto segura e sem contato para nossos passageiros ”, adicionou o porta-voz.
Esta pesquisa foi realizada em nome do BIAL pela LeadCap Ventures, uma empresa global de pesquisa e consultoria, entre abril e julho de 2020, onde 6.098 respondentes participaram, usando uma metodologia de amostragem aleatória sistemática, escolhida a partir de uma base de dados de mais de 150.000 passageiros de todas as idades, profissão, tamanho do grupo, frequência de voo e setor de voo.