Apesar das oportunidades de viagem e contato atualmente limitadas, a Kempinski Hotels misou-se em contato próximo com seus valiosos hóspedes e iniciou ações criativas nas últimas semanas para fornecer um alto nível de serviço – embora um pouco diferente dos "tempos normais". Além de inúmeras campanhas de caridade e doações de suprimentos médicos, as equipes de hotéis em todo o mundo colocaram em prática ideias de negócios, que vão desde aplicativos de viagem e passeios virtuais em tempo real em hotéis até um salão de casamento online.
Montando uma espécie de 'Drive-in' também se tornou popular entre os hotéis do grupo de luxo: Enquanto o Kempinski Hotel Muscat, no Omã, montou uma janela do hotel para uma retirada de comida para os clientes da segurança de seu carro, o Kempinski Hotel Frankfurt Gravenbruch foi capaz de estabelecer uma Boutique de Sorvete Drive-In, vendendo seus sorvetes caseiros, incluindo um delicioso sazonal feito de aspargos. Logo no primeiro dia, mais de 200 carros pararam em frente ao luxuoso hotel. O Hotel Adlon Kempinski Berlin tem trabalhado em estreita colaboração com a instituição Too Good To Go e oferece clássicos Adlon a preços reduzidos em seu aplicativo 'We care'.
Mas as equipes Kempinski também foram inventivas em áreas completamente diferentes: os clientes que estão, por exemplo, interessados em eventos futuros no Hotel Kempinski Corvinus Budapeste são guiados em um Tour Virtual por um membro da equipe em tempo real através de uma câmera Selfie-Stick através de todas as instalações, a fim de obter uma melhor imagem de toda a oferta do hotel. O Kempinski Hotel Huizhou, na China, hospedou um salão de casamento online, onde planejadores de casamentos e provedores de vários serviços de casamento poderiam entrar em contato com potenciais clientes e futuros casais através de uma conexão ao vivo de um dos salões de baile do hotel e apresentar suas ofertas e dicas para o melhor dia da vida. Mais de 5.300 espectadores estiveram online durante o evento, e inúmeros pedidos de casamentos no hotel resultaram dessa campanha de sucesso.
Graças às mídias sociais, inúmeros hotéis Kempinski conseguem manter contato próximo com seus seguidores e hóspedes leais. As iniciativas vão desde um curso de meditação no Apurva Kempinski Bali, na Indonésia, onde o especialista em bem-estar do Resort orienta os hóspedes através de uma simples meditação para liberar tensões, até um tutorial online no Grand Hotel Kempinski Riga, que se concentra em um ritual diário de remoção e cuidado sob a orientação do gerente do Spa do hotel - onde cursos de Fitness online, dicas de culinária dos melhores Chef´s e exercícios de Yoga completam a ampla gama de ofertas.
"Nossos colegas de hotel são extremamente ativos e criativos na implementação de novas ideias de negócios e em contato com nossos valiosos hóspedes", disse Amanda Elder, Diretora Comercial e Membro do Conselho Executivo da Kempinski Hotels. "As equipes hoteleiras estão mostrando um tremendo espírito empreendedor e, além das iniciativas atuais, já estão trabalhando intensamente em estratégias para o período pós-crise."
Nos hotéis Kempinski russos, que ainda estão abertos, há uma opção de "estadias" – estadias em hotéis em sua própria cidade, que oferecem aos hóspedes uma mudança de casa em suas proximidades. Um desses hotéis Kempinski russos, o Hotel Baltschug Kempinski Moscou, oferece quartos e suítes luxuosos com vista para a Praça Vermelha com 50% de desconto através do pacote 'Island of Serenity', que inclui tapetes de Yoga, equipamentos de ginástica, bebidas saudáveis e serviço de quarto 24 horas por dia sob as mais rigorosas condições de higiene.
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| Kempinski Hotel Frankfurt Gravenbruch |
Um dos pontos fortes do Kempinski Hotels é certamente sua expertise culinária: o Kempinski Hotel Beijing Lufthansa Center, na capital chinesa, desenvolveu seu próprio aplicativo bilíngue de entrega, apelando não só para os moradores locais, mas também para as embaixadas vizinhas e um grande número de expatriados que vivem, em Pequim. Populares aqui estavam, entre outros, os pratos saudáveis da casa de Paulaner Bräuhaus. Nos horários de pico, o hotel de luxo fez até 300 bolos em sua confeitaria, incluindo 200 bolos de cereja Black Forest por dia, e entregou-os aos clientes.
Montando uma espécie de 'Drive-in' também se tornou popular entre os hotéis do grupo de luxo: Enquanto o Kempinski Hotel Muscat, no Omã, montou uma janela do hotel para uma retirada de comida para os clientes da segurança de seu carro, o Kempinski Hotel Frankfurt Gravenbruch foi capaz de estabelecer uma Boutique de Sorvete Drive-In, vendendo seus sorvetes caseiros, incluindo um delicioso sazonal feito de aspargos. Logo no primeiro dia, mais de 200 carros pararam em frente ao luxuoso hotel. O Hotel Adlon Kempinski Berlin tem trabalhado em estreita colaboração com a instituição Too Good To Go e oferece clássicos Adlon a preços reduzidos em seu aplicativo 'We care'.
Mas as equipes Kempinski também foram inventivas em áreas completamente diferentes: os clientes que estão, por exemplo, interessados em eventos futuros no Hotel Kempinski Corvinus Budapeste são guiados em um Tour Virtual por um membro da equipe em tempo real através de uma câmera Selfie-Stick através de todas as instalações, a fim de obter uma melhor imagem de toda a oferta do hotel. O Kempinski Hotel Huizhou, na China, hospedou um salão de casamento online, onde planejadores de casamentos e provedores de vários serviços de casamento poderiam entrar em contato com potenciais clientes e futuros casais através de uma conexão ao vivo de um dos salões de baile do hotel e apresentar suas ofertas e dicas para o melhor dia da vida. Mais de 5.300 espectadores estiveram online durante o evento, e inúmeros pedidos de casamentos no hotel resultaram dessa campanha de sucesso.
Graças às mídias sociais, inúmeros hotéis Kempinski conseguem manter contato próximo com seus seguidores e hóspedes leais. As iniciativas vão desde um curso de meditação no Apurva Kempinski Bali, na Indonésia, onde o especialista em bem-estar do Resort orienta os hóspedes através de uma simples meditação para liberar tensões, até um tutorial online no Grand Hotel Kempinski Riga, que se concentra em um ritual diário de remoção e cuidado sob a orientação do gerente do Spa do hotel - onde cursos de Fitness online, dicas de culinária dos melhores Chef´s e exercícios de Yoga completam a ampla gama de ofertas.
"Nossos colegas de hotel são extremamente ativos e criativos na implementação de novas ideias de negócios e em contato com nossos valiosos hóspedes", disse Amanda Elder, Diretora Comercial e Membro do Conselho Executivo da Kempinski Hotels. "As equipes hoteleiras estão mostrando um tremendo espírito empreendedor e, além das iniciativas atuais, já estão trabalhando intensamente em estratégias para o período pós-crise."
Nos hotéis Kempinski russos, que ainda estão abertos, há uma opção de "estadias" – estadias em hotéis em sua própria cidade, que oferecem aos hóspedes uma mudança de casa em suas proximidades. Um desses hotéis Kempinski russos, o Hotel Baltschug Kempinski Moscou, oferece quartos e suítes luxuosos com vista para a Praça Vermelha com 50% de desconto através do pacote 'Island of Serenity', que inclui tapetes de Yoga, equipamentos de ginástica, bebidas saudáveis e serviço de quarto 24 horas por dia sob as mais rigorosas condições de higiene.