Além de proporcionar mais facilidade no planejamento das viagens, a digitalização do setor também trouxe mais possibilidades de economia financeira, otimização do tempo e agilidade para os viajantes
Atualmente, 64,4% da população mundial (5,16 bilhões) está conectada online, segundo o relatório da agência digital americana We Are Social. As mudanças provocadas pela tecnologia estão em todos os lugares e afetam a forma como interagimos com o mundo. Não é coincidência, então, que plataformas online de compra e planejamento de viagens tenham crescido bastante nos últimos anos, principalmente após a pandemia, acompanhando a tendência de digitalização dos serviços em geral. Uma pesquisa feita pelo Global Online Travel Market estima que a receita do turismo digital deve atingir US$ 1.463,98 bilhões até 2027, saindo dos US$ 800,72 bilhões gerados em 2021.
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| Preços melhores, pagamentos facilitados, além das buscas mais eficientes e o monitoramento de reservas em tempo real, são fatores indispensáveis ao turismo atualmente. (Arquivo) |
Nesse contexto, as Online Travel Agency (OTAs), ou Agências de Viagem Online, ganharam mais força e vêm inovando a forma de oferecer serviços e produtos relacionados ao universo das viagens. No turismo, a tecnologia transformou os deslocamentos e a forma como escolhemos viagens, hospedagens e passeios. Sites de análises de viagens, plataformas de reservas e redes sociais têm um papel fundamental nesses processos. A interatividade dessas ferramentas permite aos turistas personalizarem suas experiências, descobrirem novos destinos, obterem recomendações e compartilharem suas próprias aventuras instantaneamente.
Outro fator que torna as plataformas de turismo mais atrativas é economia proporcionada aos viajantes. Em 2023, os clientes da Maxmilhas – travel tech que oferece formas inteligentes para a pesquisa e compra de passagens aéreas promocionais e hotéis – por exemplo, economizaram R$ 454 milhões na compra de passagens aéreas, em comparação ao preço praticado pelas companhias aéreas, e mais de R$ 4 milhões na reserva de hospedagens.
Novas Possibilidades
Para além das plataformas de compra de passagens e reservas de hotéis, a tecnologia também está muito presente no dia a dia dos turistas. Há ferramentas que disponibilizam a recarga do cartão de transporte e a geração de um QR Code, que substitui o cartão físico daquela localidade, tudo feito pelo celular. O aplicativo KIM, por exemplo, oferece essa funcionalidade em capitais como Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e em muitas outras cidades do Brasil, bem como mapas, onde é possível visualizar as paradas de ônibus, os horários e rotas das linhas do transporte público. Outros exemplos aplicados à mobilidade urbana para os turistas são Google Maps e Waze, fundamentais para geolocalização.
Vale destacar ainda o avanço das carteiras digitais, como Samsung Wallet, Google Wallet e Apple Pay, que dispensam o uso de dinheiro e cartão físicos, trazendo mais segurança para os turistas, além dos conversores de câmbio, como o XE Currency, para cálculo de moedas estrangeiras em tempo real.
Para comunicação em viagens internacionais, os tradutores online são muito úteis. Enquanto a elaboração dos roteiros de viagem fica mais facilitada com o advento da Inteligência Artificial, bastando perguntar ao ChatGPT ou Bard quais são os melhores pontos turísticos de um lugar, quando e como ir, e ter inúmeras opções.
Além de proporcionar mais facilidade no planejamento das viagens, a digitalização do setor também trouxe mais possibilidades de economia financeira, otimização do tempo e conforto, que são as principais tendências dos viajantes, explica Tahiana D'Egmont, Diretora de Marketing, Maxmilhas. “A digitalização do turismo já faz parte da vida dos viajantes há alguns anos. Por isso, mais do que a busca pelos bons preços, que é imprescindível, os viajantes também querem serviços focados na experiência, que vão oferecer bem-estar e qualidade da contratação até a realização da viagem. Por isso, os avanços em Inteligência Artificial vêm sendo tão revolucionários. As agências devem apostar na tecnologia para melhorar a experiência do cliente se quiserem se manter nesse mercado”, destaca.
Há 8 anos, o administrador de empresas e investidor de startups João Gabriel Chebante vem acompanhando de perto a digitalização e inovações do setor. Para ele, as plataformas de viagem cumprem uma função fundamental para a aviação no país. “O primeiro diferencial é a praticidade. Eu tenho a oportunidade de ver voos de mais de uma companhia aérea, então, tenho uma experiência de usuário que me permite escolher o voo e o preço mais adequados", relata.
Preços melhores, pagamentos facilitados, além das buscas mais eficientes e o monitoramento de reservas em tempo real, são fatores indispensáveis ao turismo atualmente, assim como as plataformas digitais. Por isso, de acordo com Tahiana D'Egmont, é necessário reconhecer e abraçar as mudanças que o setor está passando, a fim de democratizar ainda mais as viagens no Brasil e no mundo.