SITA Bag Journey também ajudará a companhia aérea a rastrear as malas em tempo real
Colônia, Alemanha - A Eurowings firmou um contrato de cinco anos para implementar a Bag Journey, da SITA, com o objetivo de rastrear em tempo real as informações das malas dos passageiros durante toda a viagem. A solução visa melhorar a experiência e as operações de bagagem dos passageiros, reduzindo o custo geral de mal manuseio.
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| (© SITA) |
A Bag Journey oferece uma visão de ponta a ponta da trajetória da bagagem, desde o momento em que o passageiro faz o Check-In até a sua retirada no desembarque. Com a solução da SITA, a equipe da Eurowings saberá onde cada mala está ao longo da viagem, desde o despacho no aeroporto, incluindo detalhes precisos e em tempo real. No futuro, a companhia aérea poderá compartilhar dados de rastreamento de bagagem com os passageiros utilizando a API Bag Journey, também da SITA. Com isso, proporcionará aos passageiros a tranquilidade de saber que seus pertences chegarão junto com eles ao destino.
O extravio de bagagens é um fator crítico para a indústria da aviação e custa bilhões anualmente. De acordo com o relatório de Insights em TI para Bagagens - 2023 (SITA’s 2023 Baggage IT Insights, em inglês), da SITA, a taxa de bagagens extraviadas aumentou 74,7% em 2022, chegando a 7,6 bagagens por mil passageiros. Esse crescimento pode ser atribuído ao salto nas viagens aéreas.
Com os contínuos desafios de escassez de funcionários enfrentados pelas companhias aéreas, aeroportos e operações de solo, o setor está se concentrando em alcançar mais resultados com menos recursos. Dessa forma, a ajuda de tecnologias inteligentes de gerenciamento de bagagens, como o Bag Journey, é essencial.
Ao implementar a solução Bag Journey, a Eurowings se enquadra na resolução 753 de rastreamento de bagagens da IATA, a qual exige que as companhias aéreas monitorem as malas em quatro estágios principais: Check-In, embarque em uma aeronave, transferências e desembarque. Por meio da SITA, a solução será integrada na maioria dos aeroportos onde a empresa aérea opera.
Além disso, a tecnologia inclui o aplicativo WorldTracer®, que rastreia bagagens extraviadas ou atrasadas. Em aeroportos menores, a Eurowings tem a opção de usar a solução móvel de escaneamento de malas da empresa, a Bag Journey NetScan, que oferece o mesmo recurso de monitoramento.
"Receber sua bagagem no momento certo e saber onde ela está durante a viagem é comprovadamente um fator-chave que define uma ótima experiência, além de ser essencial para a satisfação do cliente. Esse contrato ressalta a dedicação contínua da Eurowings em oferecer um serviço de qualidade aos viajantes e, ao mesmo tempo, obter melhorias significativas nos processos operacionais”, destaca Sergio Colella, Presidente, SITA para a Europa.