Com a cultura centrada no cliente, Localiza é eleita mais uma vez pelo público como a melhor em soluções de mobilidade
A Localiza venceu o Prêmio Reclame Aqui nas categorias “Locadora de Veículos”, “Concessionárias e Lojas de Veículos” e “Veículos por Assinatura”, três das principais dentro do mercado de carros no Brasil. O reconhecimento, confirmado na noite da última terça-feira (12), coroa o ano em que a locadora fortalece a sua cultura e missão de ter o cliente como centro de todas as suas decisões. Para tanto, a Localiza evoluiu ainda mais em processos de relacionamento com o cliente, com resultados como a diminuição pela metade do prazo de resposta dos chamados abertos; além de consolidar a adoção de métodos ágeis e de tecnologia, como o apoio de bots, que colaboram na agilidade da triagem dos contatos.
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O prêmio, que está em sua 13ª edição, abre votação para que o público possa eleger as empresas que realizam os melhores atendimentos. Em 2023, foram totalizados mais de 17,4 milhões de votos populares em todas as categorias, premiando o trabalho das empresas que respeitam clientes e consumidores, construindo diariamente relações de confiança baseadas em ética e transparência.
Na modalidade “Locadora de Veículos”, a Localiza conquistou a liderança pelo nono ano consecutivo, com mais de 77% dos votos da categoria. Já em “Concessionárias e Lojas de Veículos”, a Localiza Seminovos foi eleita a vencedora com mais de 45% dos votos, se destacando no topo pelo sétimo ano seguido. Localiza Meoo, solução de carros por assinatura da locadora, levou seu segundo prêmio consecutivo na classe “Veículos por Assinatura” com mais de 70% dos votos, sendo a campeã invicta da categoria, lançada em 2022.
“Paixão pelo cliente está no nosso DNA. Com muita atitude de dono, nosso time não mede esforços para oferecer experiências cada vez mais ágeis e práticas, com muita tecnologia, para simplificar e encantar a jornada do cliente, garantindo uma ‘experiência Localiza’ de muita qualidade, em todas as nossas frentes de negócio”, comemora Antonio Augusto, Diretor de Marketing, Localiza&Co.
O Prêmio Reclame AQUI 2023 reconheceu 186 empresas com as melhores reputações em que o consumidor brasileiro mais confia.