Air France Embarca No WhatsApp Para Um Relacionamento Mais Próximo Com Seus Passageiros

Passageiros podem receber no aplicativo notificações dos momentos-chave da viagem, como cartão e horário de embarque, além de outros benefícios 

São Paulo - Adaptando-se aos hábitos digitais de seus passageiros, a Air France está oferecendo um novo canal de comunicação através do WhatsApp. Este serviço gratuito já está disponível 7 dias por semana em 22 países, entre eles o Brasil, e em 4 idiomas (francês, inglês, italiano e português). 

(© Bing Imagens)

Os serviços de mensagens estão transformando as interações entre pessoas e empresas, e com 2 bilhões de usuários diários, o WhatsApp é um dos mais usados atualmente. 

Já presente em diversas plataformas de mensagens e mídias sociais, especialmente o Facebook Messenger, a Air France continua a fortalecer suas relações comerciais, oferecendo um serviço mais proativo ao passageiro. 
 
Esta novidade oferece suporte aos passageiros antes, durante e depois de seu voo com:

- Respostas instantâneas a perguntas comuns através do chatbot Louis e, para respostas mais específicas, contato com um representante da Air France.

- Notificações a cada momento-chave da viagem: desde a emissão do cartão de embarque até informações de voo (mudança de horário ou portão de embarque; última chamada antes do fechamento da porta do avião, etc) ou a entrega de bagagem na esteira na chegada -- se o passageiro optar por receber essas mensagens. 

Além disso, as promoções personalizadas permitirão aos passageiros melhorar sua experiência de viagem, com a opção de selecionar assentos mais espaçosos ou adquirir acesso ao lounge da Air France no aeroporto. 

"Estamos muito felizes em ver que este novo canal foi um sucesso imediato: agora é o ponto de contato digital número dois da Air France", diz Stéphanie Charlaix-Meyer, Diretora de Atendimento ao Cliente, Air France-KLM. "Sua popularidade confirma a estratégia de proximidade adotada pela Air France em termos de atendimento ao cliente, uma estratégia que continuaremos a implantar em outros mercados." 
 
"Estamos orgulhosos de conectar a Air France com clientes novos e existentes através de um de seus canais de comunicação mais usados. Esperamos que esta parceria continue a melhorar a experiência dos clientes no WhatsApp, oferecendo alternativas melhores, mais rápidas e mais personalizadas na palma de suas mãos" completa Nicolas Farin, Líder de Vendas em Business Messaging para Europa, Oriente Médio e África, Meta. 

Para enviar uma mensagem para a Air France através do Whatsapp, clique aqui