No final de novembro de 2022, a companhia aérea letã airBaltic comemorou um ano de aniversário, desde o estabelecimento de suas próprias divisões internas de gerenciamento de passageiros e coordenação de voo no aeroporto de Riga. O novo modelo de assistência em escala fortaleceu o desempenho operacional na base da companhia aérea, aumentando também a competitividade e a satisfação dos passageiros.
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| (© airBaltic) |
Laura Vecvanaga-Puķīte, Vice-Presidente Sênior de Operações Terrestres e Atendimento ao Cliente da airBaltic: “A recuperação da crise de aviação mais profunda do mundo, causada pela pandemia, nos deu oportunidades de revisar nossos produtos e serviços - para focar de forma mais produtiva na entrega do valores centrais da marca. Assim, um exemplo de sucesso é a aquisição dos principais processos de assistência em solo em Riga, com uma média de 90 movimentos de voo diários.”
“Ele mostrou um aumento notável no desempenho e nos resultados de manuseio, garantindo que a airBaltic possa garantir um atendimento ao passageiro contínuo e agir com mais eficiência em outras operações. Além disso, a implementação do novo modelo gerou 112 novos empregos”, acrescentou Vecvanaga-Puķīte.
O modelo das divisões de atendimento ao passageiro e coordenador de voo trouxe muitas vantagens, tais como: serviço sob medida controlado pela airBaltic desde o Check-In até a decolagem e durante o voo; nova abordagem de atendimento ao passageiro e excelente conhecimento dos requisitos de produtos e serviços da empresa; melhor controle sobre os processos de movimentação; maior flexibilidade na tomada de decisão em relação à terceirização; melhor cooperação e comunicação entre os departamentos, entre outros. A pontualidade do atendimento em escala superou significativamente – de 82,6% para 97,5%.
A cooperação com o Aeroporto de Riga está fortalecendo o desempenho operacional líder mundial da airBaltic , bem como o serviço de assistência em escala do Aeroporto de Riga.
A airBaltic oferece voos para mais de 70 destinos a partir de Riga, Tallinn, Vilnius e Tampere, oferecendo conexões para uma ampla variedade de destinos na rede de rotas da companhia aérea na Europa, Escandinávia, CEI e Oriente Médio.
Uma programação completa de voos e bilhetes da airBaltic está disponível na página inicial da companhia aérea em www.airbaltic.com.