Destaque Da Semana

Emirates Transporta 15,8 Milhões De Passageiros Em 2020

airBaltic Anuncia Introdução De Melhorias Nos Serviços De Call Center

A companhia aérea letã airBaltic anuncia que a partir de julho de 2021 introduziu uma nova funcionalidade de co-navegação para suas operações de Call Center. O novo sistema permite que o agente do Call Center e o passageiro naveguem no mesmo site ao mesmo tempo, ajudando a solucionar diferentes dúvidas.

Martin Gauss, CEO da airBaltic : “Muitos de nossos passageiros precisam de assistência durante a reserva de passagens, adicionando vários serviços auxiliares à reserva, fazendo o Check-In para o voo ou encontrando as informações de viagem relevantes no site da airBaltic. Com a introdução da função de co-navegação, tornamos o processo mais fácil e eficiente tanto para os passageiros quanto para os agentes do Call Center da airBaltic.”

O novo serviço estará disponível para todos os passageiros da airBaltic, que já terão entrado no site da companhia aérea e contactado a airBaltic por telefone. A funcionalidade de co-navegação é compatível com computadores pessoais, tablets e smartphones.

O novo serviço é fornecido pela plataforma Genesys, líder de mercado, que também garante total segurança ao cliente e não fornece acesso ao computador. Durante uma sessão, o representante da airBaltic poderá guiar o passageiro clicando com o mouse, que por sua vez mostrará um ponto pulsante na tela do cliente. Uma sessão pode ser encerrada pelo passageiro ou pelo agente.