As Redes Sociais Tendem A Redefinir O Engajamento Do Hotel

No mundo acelerado da hospitalidade, manter-se à frente da curva é crucial para o sucesso. À medida que avançamos para 2024, o cenário das mídias sociais para hotéis continua a evoluir, apresentando desafios e oportunidades. Vamos explorar algumas das tendências emergentes que os profissionais de hotéis precisam adotar para melhorar sua presença on-line, interagir com os hóspedes e, finalmente, impulsionar as reservas. 

(© Bing Imagens)

A Ascensão das Experiências Virtuais 

A demanda por experiências virtuais disparou, remodelando a forma como os hotéis se conectam com seus públicos. Marcas com visão de futuro estão aproveitando as tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) para oferecer vislumbres imersivos de seus quartos, comodidades e até mesmo atrações locais. O Shangri-La Hotels & Resorts se inclinou totalmente para a realidade virtual, criando uma página de destino que permite aos hóspedes assistir a vídeos em 360 graus de vários destinos. 

As tecnologias de VR também podem ser usadas para construir pontes entre equipes corporativas e hoteleiras. Por exemplo, muitos dos membros da equipe corporativa da Hilton nunca trabalharam em um hotel. Como resultado, eles frequentemente discutiam novos programas ou processos que, inadvertidamente, tornavam as operações hoteleiras mais desafiadoras. 

Para combater esse dilema, a equipe de aprendizagem da Hilton fez uma parceria com a SweetRush para levar a experiência do hotel aos membros da equipe corporativa por meio do poder da realidade virtual. Isso reduziu o tempo de treinamento de quatro horas para 20 minutos e resultou em 87% dos membros da equipe mudando seus comportamentos. Este estudo de caso destaca como a VR foi usada para criar empatia e melhorar a hospitalidade. 


Conteúdo Interativo Ocupa o Centro do Palco 

O conteúdo interativo continua a ser um divisor de águas para as estratégias de mídia social dos hotéis. Enquetes, questionários e histórias interativas estão se tornando cada vez mais populares, fornecendo um canal de comunicação bidirecional entre os hotéis e seus hóspedes. 

A Meliá Hotels International pretende tornar-se a cadeia hoteleira com maior influência nas redes sociais, com o objetivo de se posicionar entre os principais grupos hoteleiros do mundo e reforçar a sua liderança no setor do lazer. 

Centrada em conteúdo visual e interativo compatível com dispositivos móveis, a empresa teve como objetivo aumentar o engajamento e reforçar o reconhecimento e a credibilidade da marca, imbuindo sua comunicação corporativa com um toque mais pessoal. 

A iniciativa envolveu a incorporação de imagens dos produtos e serviços da empresa, captadas pelos clientes, em diversos canais, como e-mail marketing, publicidade digital e widgets em seu site. Os usuários foram capacitados a fazer reservas sem problemas com um único clique diretamente do conteúdo autêntico criado por outros usuários. A campanha resultou em um aumento de 15% nos seguidores nas redes sociais em seis meses, bem como em um aumento de 16% no tráfego do site das mídias sociais na Europa. 


Histórias de Sustentabilidade Ganham Força 

Sustentabilidade não é mais apenas uma palavra da moda; é um fator significativo que influencia as escolhas do consumidor. Os hotéis estão usando as mídias sociais para compartilhar suas iniciativas ecológicas, desde a redução de resíduos plásticos até a implementação de tecnologias de economia de energia. 

O Sustainable Travel Report 2023 da Booking.com apresenta resultados derivados de uma pesquisa com mais de 33.000 viajantes em 35 países e territórios. Ele lança luz sobre um dilema enfrentado pelos indivíduos, em que eles percebem um potencial trade-off entre economizar e priorizar viagens ambientalmente conscientes. 

O relatório revela que 76% dos viajantes globais expressam o desejo de adotar práticas de viagem mais sustentáveis nos próximos 12 meses. Isso marca um aumento substancial de 16% em comparação com os dados de 2021 da Booking.com e um aumento de 5% em relação aos resultados de 2022. 

Existem várias formas de abordar a sustentabilidade. Por exemplo, EcoLux, uma marca líder de hotéis verdes, demonstra o uso eficiente da iluminação através de sistemas de gestão inteligentes. Ao empregar sensores de movimento e detectores de ocupação, a EcoLux garante que as luzes sejam ativadas apenas quando necessário, resultando em uma economia substancial de energia. Isso reduz o consumo de energia em 40% e melhora o conforto dos hóspedes com o controle automático de iluminação. 


O Conteúdo Gerado pelo Usuário Continua a Subir 

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) continua sendo uma ferramenta poderosa para criar confiança e autenticidade. Em 2024, os hotéis estão incentivando os hóspedes a compartilhar suas experiências por meio de fotos, avaliações e vídeos nas redes sociais. De acordo com uma pesquisa recente da BrightLocal, 84% dos consumidores confiam tanto nas avaliações online e UGC quanto nas recomendações pessoais. 

Um exemplo único de uma campanha da UGC foi o "Carpet Dad" da Marriott. Bill Young, um pai peculiar cuja conta no Instagram sobre tapetes de hotel se tornou uma sensação da noite para o dia depois que sua filha Jill tuitou sobre sua conta no Instagram, @myhotelcarpet. A conta cresceu de algumas centenas de seguidores para centenas de milhares de seguidores da noite para o dia. 

Dado o número de vezes que Bill marcou propriedades Marriott, a equipe do M Live notou a presença de Bill e entrou em contato para ver se ele poderia ajudá-los a fazer algo único: projetar um tapete que chegaria a um hotel Aloft. Ele concordou! 


Conclusão 

É evidente que as mídias sociais para hotéis estão evoluindo rapidamente. Experiências virtuais, conteúdo interativo, histórias de sustentabilidade e conteúdo gerado pelo usuário estão remodelando a maneira como os hotéis se conectam com seus públicos. Ao abraçar essas tendências, os profissionais da hotelaria podem não apenas permanecer relevantes, mas também criar conexões significativas que impulsionam as reservas e elevam as experiências dos hóspedes. Ao compararmos essas tendências com 2023, a principal conclusão é clara: a adaptabilidade é a chave para prosperar no cenário em constante mudança das mídias sociais dos hotéis. 

Sobre o Autor: Debbie Miller - Marketing Digital e Mídias Sociais, Cayuga Hospitality Consultants - eHotelier