Black Friday 2023: Campanhas De Canais Diretos Aumentam Conversões Em Sites De Hotéis Em 43%

À medida que os hoteleiros navegam pelo cenário em constante evolução da indústria hoteleira, certos momentos se destacam como fundamentais, e a Black Friday é inegavelmente um deles. Este fenômeno de compras anuais entrou perfeitamente no tecido do setor das viagens, influenciando o comportamento do consumidor e remodelando os padrões de reservas. Com o frenesi de compras da Black Friday para trás por mais um ano, a The Hotels Network (THN) realizou uma análise para entender seu impacto no desempenho do canal direto, destacando sucessos e identificando os principais pontos para o futuro. 

Mensagem de oferta da Black Friday com relógio de contagem regressiva. (© eHotelier)

Para este estudo, examinamos dados dos canais diretos de mais de 6.500 hotéis em todo o mundo que são clientes da THN. A análise comparou o desempenho dos sites de hotéis durante o pico do período da Black Friday (13 a 27 de novembro de 2023) com um período semelhante do mês anterior (17 a 31 de outubro de 2023). Para isolar o efeito da sazonalidade, comparamos o desempenho dos hotéis que realizaram uma campanha dedicada à Black Friday com um grupo de controle de hotéis que não realizaram uma campanha.


Impacto da Black Friday 2023 no Desempenho do Canal Direto do Hotel 

1. Uma porcentagem maior de usuários faz pesquisas nos motores de reservas de hotéis que apresentam ofertas de Black Friday 

Em contraste com o padrão observado em 2022, houve um aumento visível de visitantes do site do hotel durante o período da Black Friday. Esse aumento no tráfego foi mais pronunciado para os hotéis que implementaram campanhas de Black Friday, com seu número de visitantes crescendo 9% em média, em comparação com um aumento de pouco mais de 5% para hotéis sem campanhas. 

Talvez mais interessante, os hotéis que realizam campanhas dedicadas à Black Friday observaram, em média, um aumento substancial de 22% no número de visitantes que completam uma pesquisa no motor de reservas, enquanto o grupo de controle experimentou apenas um aumento de 6%. Isso sugere que, ao comunicar proativamente as ofertas da Black Friday em seu site, os hotéis podem efetivamente engajar mais viajantes no progresso pelo funil de reservas online


2. Os hotéis que promovem campanhas de Black Friday experimentaram um aumento impressionante de 43% nas taxas de conversão do site 

As descobertas da THN destacaram um contraste notável nas taxas de conversão de sites entre os hotéis que realizaram uma campanha de Black Friday e aqueles que não realizaram. Os hotéis que promovem ativamente ofertas especiais testemunharam um aumento médio de 43% nas taxas de conversão do site, enquanto os hotéis do grupo de controle experimentaram apenas um aumento marginal de 2% durante o mesmo período.

Além disso, os resultados revelam que os hotéis que implementaram uma campanha de Black Friday elevaram seu desempenho nas últimas etapas do processo de reserva. Estes hotéis alcançaram um notável aumento médio de 28% nas taxas de conversão do Booking Engine, superando em muito as propriedades sem campanhas, que apresentaram mudanças mínimas, com um aumento médio de apenas 0,8%. 

A diferença nas conversões diretas entre os dois conjuntos de hotéis ressalta o impacto substancial de empregar as ferramentas e táticas certas para criar uma estratégia de marketing eficaz em torno da Black Friday e da Cyber Monday. Promover ofertas tentadoras tanto na página inicial do hotel, como no motor de reservas, pode claramente levar a um aumento significativo do volume de reservas diretas geradas. 


3. Ofertas da Black Friday não significam que os hoteleiros estão perdendo receita 

Uma crença popular entre os hoteleiros em torno do conceito de Black Friday é que oferecer ofertas levará a uma diminuição no valor médio da reserva. 

No entanto, nossa pesquisa mostra que os hotéis que implementaram campanhas estratégicas com ofertas atraentes conseguiram não apenas aumentar suas taxas de conversão, mas de fato aumentaram seu valor médio de reserva ainda mais do que os hotéis que ofereceram quartos em suas tarifas normais durante o período da Black Friday. Usando mensagens eficazes do site, esses hotéis se envolveram com os visitantes de seus sites, incentivando-os a gastar mais para acessar ofertas exclusivas, resultando em um aumento médio de quase 18% na receita por reserva, superando o aumento de 12% observado no grupo de controle. 


4. As mensagens de marketing e estratégias de campanha mais eficazes 

Nunca é cedo para começar! Apresentar sua campanha com antecedência pode ser uma estratégia inteligente para os hotéis capturarem a atenção de potenciais hóspedes antes da corrida da Black Friday, dando uma vantagem aos planejadores antecipados a fim de garantir mais reservas diretas. Uma pré-venda também gera expectativa e cria uma sensação de empolgação, atraindo os visitantes a completar suas reservas com antecedência para não perder a oferta exclusiva. 

Ao apresentar ferramentas como um relógio de contagem regressiva em sua mensagem de marketing, você pode incutir um senso de urgência, ajudando a aumentar o engajamento aproveitando o FOMO (fear of missing out). 


Coletar o E-Mail do Usuário antes de Lançar sua Campanha 

Como mencionado, ninguém quer perder um desconto! Outra abordagem bem-sucedida é coletar o e-mail do usuário antes da campanha da Black Friday. Exibir uma camada em seu site prometendo descontos exclusivos para seus assinantes da newsletter é uma tática inteligente para coletar os endereços de e-mail de clientes em potencial, expandir seu banco de dados de marketing e aumentar a probabilidade de reservas futuras. 


Otimize seus Descontos Incentivando um LOS Estendido 

Os descontos são um dos incentivos mais eficazes quando se trata de reservas diretas, mas isso não significa necessariamente que sua receita tenha que sofrer um impacto devido às suas taxas mais baixas. A chave é construir acordos táticos, como promover estadias prolongadas, oferecer vantagens exclusivas ou vender categorias de quartos mais altas. Uma maneira testada e testada de mitigar os efeitos indesejados da redução de preços é implementar um LOS (Tempo de Estadia) mínimo como condição para acessar o desconto da Black Friday. Esta é uma maneira segura de garantir uma ocupação mais alta, o que efetivamente compensará qualquer redução em suas tarifas. 

As conclusões do estudo da THN destacam uma oportunidade substancial para os hoteleiros  melhorarem o desempenho de seus canais diretos por meio de iniciativas de Black Friday. Desde elevar o tráfego geral da web até aumentar as pesquisas no motor de reservas e, finalmente, melhorar as taxas de conversão direta do canal e a receita geral, esta venda é uma venda que os profissionais de marketing do hotel não devem subestimar.

As estratégias bem-sucedidas englobam campanhas de pré-venda direcionadas aos planejadores antecipados, captura de e-mails dos usuários em troca de ofertas exclusivas e otimização de ofertas para estender a duração média da estadia dos hóspedes. Para aproveitar o aumento da demanda, ofertas dedicadas à Black Friday e campanhas no site são maneiras seguras de aumentar as reservas diretas e a receita, no momento em que a temporada de festas de fim de ano se encaminha para seu período mais movimentado. 

Por eHotelier - https://bit.ly/4abzRGE