A ferramenta de aplicativo móvel economiza tempo e reduz o estresse se um voo atrasar ou for cancelado – recurso inédito reflete os investimentos contínuos da companhia aérea em tecnologia digital
Chicago, EUA - A United anunciou hoje um novo recurso de aplicativo móvel que visa economizar o tempo dos passageiros e reduzir o estresse se seus planos de viagem forem interrompidos. Agora, em vez de esperar na fila para falar com um agente ou procurar novas opções, a nova ferramenta de autoatendimento da companhia aérea apresenta automaticamente aos viajantes opções personalizadas de remarcação, informações de rastreamento de bagagem e vales-refeição e hotel quando elegíveis se o voo atrasar ou cancelado.
 |
| (© United) |
Embora a United tenha tido as taxas mais baixas de voos e cancelamentos de assentos de qualquer companhia aérea dos EUA durante os primeiros três meses do ano, a transportadora ainda tem os voos mais afetados pelo clima devido à localização de seus principais centros domésticos.
De acordo com a companhia aérea, quase 50% de seus passageiros já recorrem ao aplicativo ou ao united.com para se autoatendimento durante as interrupções, então a United começou o teste beta do novo recurso no final do ano passado. A United descobriu que os passageiros reagiram bem ao receber opções de viagem alternativas automaticamente no aplicativo e que os funcionários do aeroporto gostaram de reduzir o número de pessoas fisicamente esperando na fila.
"Nosso objetivo é levar nossos passageiros ao seu destino no prazo, mas sabemos que as coisas nem sempre saem como planejado e é aí que uma ferramenta como essa pode fazer uma diferença real", disse Linda Jojo, Diretora de Clientes, United. "Nosso novo recurso de aplicativo móvel oferece mais transparência, economiza tempo e reduz o estresse de nossos clientes, além de encurtar as filas nos balcões de atendimento ao cliente para que nossos funcionários possam ajudar melhor os passageiros com questões ou questões complexas. Além disso, é outro exemplo do investimento contínuo da United em novas tecnologias e ferramentas."
Quando um voo atrasa mais de 60 minutos ou é cancelado, os passageiros veem automaticamente as opções de atrasos e cancelamentos na tela inicial do aplicativo móvel da United. Veja como funciona:
Seja notificado: clique no link na notificação de texto automática ou insira os detalhes do voo no aplicativo móvel ou no united.com para abrir a ferramenta. Os passageiros que já tiverem a reserva carregada no aplicativo verão um aviso na tela inicial.
Verifique o status do voo e da nova reserva: confirme o status do seu voo e veja se você foi remarcado. Os passageiros também têm a opção de consultar outras opções de voo e reservar com base em suas preferências.
Rastreie suas malas: Acompanhe o status de sua bagagem despachada para saber quando ela é despachada, carregada em seu voo e recebida em seu destino final.
Ver vouchers qualificados: receba vouchers de hotel, refeição e/ou carona, se qualificados.
Conecte-se virtualmente a um agente de atendimento ao cliente da United: ligue, envie uma mensagem de texto ou um bate-papo por vídeo com uma das centenas de agentes da United que podem oferecer a mesma assistência que os agentes no aeroporto.
Para aqueles sem o aplicativo móvel da United, a ferramenta de autoatendimento pode ser acessada em um dispositivo móvel ou computador em united.com, e os passageiros ainda têm a opção de se conectar pessoalmente com um agente de atendimento ao cliente.
Esse novo recurso é a forma mais recente pela qual a United usa a tecnologia para dar aos viajantes mais transparência e melhorar a experiência do passageiro. Durante anos, a companhia aérea liderou o setor na implementação de novas tecnologias e políticas em suas operações para aumentar a transparência do cliente, incluindo:
Assentos familiares gratuitos: a United é a primeira e única companhia aérea a oferecer um recurso dinâmico de mapa de assentos que torna mais fácil acomodar gratuitamente crianças menores de 12 anos ao lado de um adulto em seu grupo - até mesmo viajantes na Classe Econômica Básica.
Comunicações automáticas com o cliente: a United envia atualizações personalizadas em tempo real por meio de notificações de texto com informações oportunas sobre embarque, localização do portão, interrupções de viagem, rastreamento de malas e muito mais, fornecendo informações sobre planos ou status de voos.
Reembolsos flexíveis e créditos de viagem: a United oferece uma política de reserva flexível 24 horas por dia e, em setembro de 2021, a United lançou mais opções de autoatendimento para encontrar, aplicar e combinar facilmente créditos no Check-Out.
Sem taxas de alteração: em agosto de 2020, a United eliminou as taxas de alteração, oferecendo mais flexibilidade para planos de viagem, e iniciou viagens de reserva gratuitas, tornando-se a única companhia aérea dos EUA que permite que todos os passageiros em todas as classes de serviço voem de graça no mesmo dia.
Para obter mais informações, baixe o aplicativo móvel da United aqui.