Booking Revela Os Desafios Dos Viajantes LGBTQ+ E Destaca Caminhos Para Uma Experiência Inclusiva

Amsterdã - O termo "viagem" e suas conotações devem denotar experiências positivas, aventura e diversão. No entanto, para muitos viajantes LGBTQ+ de todo o mundo, a realidade de viajar pode muitas vezes pintar um quadro muito diferente, com novas pesquisas da principal plataforma de viagens digitais Booking revelando que 82% dos viajantes LGBTQ+ experimentaram experiências menos do que acolhedoras ou desconfortáveis ao viajar. 

(© Booking)

A mais extensa pesquisa de viagens LGBTQ+ de Booking até hoje ilumina atitudes, preocupações e preferências de viagem, bem como experiências de estadia passadas, realidades atuais e esperanças de um futuro de viagem mais inclusivo. Realizado entre viajantes LGBTQ+ em 25 países ao redor do mundo, o estudo mostra que experiências negativas são mais comuns enquanto os viajantes estão fora e em público (31%), com viajantes LGBTQ+ da Índia (100%), Dinamarca (97%) e México (93%) indicando que estão experimentando isso com mais frequência. 


A Realidade Das Viagens LGBTQ+ Hoje 

Com o estudo expondo as barreiras para viagens inclusivas que ainda permanecem para viajantes LGBTQ+, também destaca que viajar em princípio e viajar na prática são às vezes duas coisas diferentes para a comunidade. Para um em cada dois (52%) viajantes LGBTQ+, as viagens apresentam um tempo para relaxar e relaxar mentalmente. No entanto, a realidade é que há uma série de considerações adicionais que se estendem por toda a experiência de viagem que aqueles fora da comunidade podem nunca precisar pensar. 

Com mais da metade (55%) dos viajantes LGBTQ+ tendo sofrido discriminação durante a viagem, por ser submetido a estereótipos (28%) sendo encarados, ridicularizados ou verbalmente abusados por outros viajantes (18%) e/ou moradores locais (17%), não é de surpreender que os viajantes LGBTQ+ enfrentem a complexidade adicional de navegar em uma viagem desde a seleção de um destino até as atividades em que participam: 

> 60% dos viajantes LGBTQ+ dizem que fazer parte da comunidade impacta as decisões que tomam ao planejar 

> 58% acreditam que ser um membro da comunidade LGBTQ+ impacta com quem eles escolhem viajar 

> 55% indicam que impacta as atividades em que participam quando estão fora 

E, por exemplo, ao selecionar um destino:

> 64% relatam que devem considerar sua segurança e bem-estar como viajante LGBTQ+ - mais fortemente sentidas por viajantes que se identificam como gays (75%) ou gays (74%)

> Mais da metade (51%) da comunidade LGBTQ+ sente que os destinos em sua 'lista de baldes' foram afetados por fazer parte da comunidade


Sinais Promissores De Progresso E Positividade 

Embora existam muitos obstáculos para viagens inclusivas para aqueles que se identificam como LGBTQ+, ainda existem áreas significativas onde os viajantes estão tendo interações e experiências positivas, com 85% dos viajantes LGBTQ+ relatando que a maioria de suas experiências de viagem até agora foram acolhedoras – com viajantes gays e lésbicas mais propensos a concordar (90%). 

Também é refrescante que mais de seis em cada 10 (62%) viajantes relatam que fazer parte da comunidade LGBTQ+ realmente os faz se sentir mais confiantes como viajantes, com 84% dizendo que têm a confiança para explorar os destinos que querem visitar. Os viajantes gays estão mais confiantes aqui (87%), seguidos pelos viajantes bissexuais (86%). 

Antes de chegar à propriedade escolhida, 25% indicam que tiveram correspondência amigável e informativa com o imóvel, com pouco mais de um quarto (26%) também sendo oferecida orientação e informações para a área local durante sua estadia. Ao chegar a um destino, uma primeira impressão conta para tudo e, felizmente, isso resultou em uma experiência positiva para quase um terço (31%) dos viajantes LGBTQ+ que dizem ter experimentado grandes primeiras impressões na chegada, como bebidas de boas-vindas ou funcionários amigáveis. 


A Conexão Com A Comunidade É Fundamental 

A pesquisa da Booking também revela que a comunidade LGBTQ+ de um destino está no centro de muitas decisões de viajantes LGBTQ+, e uma paixão em experimentar tudo o que essa comunidade tem a oferecer é predominante entre os achados: 

> 60% dos viajantes LGBTQ+ são mais propensos a viajar para um destino que celebra sua comunidade e história LGBTQ+ locais 

> Mais da metade (56%) são mais propensas a escolher viagens que lhes permitam aprender mais sobre os aspectos históricos da comunidade LGBTQ+ em seu destino escolhido 

Enquanto os viajantes LGBTQ+ querem conexão com a comunidade LGBTQ+ para enriquecer suas experiências de viagem, eles também procuram marcas para apoiar e reconhecer a comunidade também, com mais da metade dos viajantes LGBTQ+ (55%) mais propensos a buscar atrações ou atividades que são adaptadas à comunidade LGBTQ+. O mesmo número (55%) também pesquisa acomodações, marcas e experiências à frente da reserva para entender o papel que desempenham no apoio à comunidade LGBTQ+, e essa pesquisa leva a maioria (64%) a ser mais propensa a reservar com marcas que estão fazendo um esforço para fazê-lo. 


Uma Experiência De Viagem Mais Inclusiva Para Todos 

Embora existam sementes de positividade e brotos verdes de progresso em todas as viagens LGBTQ+, ainda há uma necessidade real – e oportunidade – para que a indústria torne a experiência de viagem mais acolhedora, inclusiva e holisticamente positiva para os viajantes LGBTQ+, e, finalmente, para todos. Quando os viajantes LGBTQ+ foram questionados sobre o que esperam ver das empresas de viagens, os resultados fornecem comida de verdade para o pensamento: 

> 37% gostariam de recomendações mais personalizadas para suas preferências e interesses 

> 31% gostariam de informações adicionais compartilhadas sobre o status LGBTQ+ do local, incluindo leis locais, sensibilidades religiosas, obrigações de roupas e estatísticas de crimes de ódio LGBTQ+ 

> Três em cada 10 (30%) gostariam de ver filtros que lhes permitam identificar propriedades que ofereçam uma experiência positiva para viajantes LGBTQ+, com um filtro sendo mais popular entre os viajantes do Brasil (40%), Nova Zelândia, EUA e Vietnã (todos 39%) 

Booking reconhece o importante papel que as propriedades desempenham ao proporcionar uma experiência mais inclusiva e está tomando medidas para pavimentar o caminho para todos viajarem orgulhosos. Lançado em agosto de 2021, o programa de treinamento Proud Hospitality da Booking está disponível em inglês e francês para seus parceiros de acomodação globalmente, com lançamentos alemães e espanhóis nas próximas semanas. Atualmente, há também mais de 10.000 propriedades certificadas pela Proud em 95 países e territórios em sua plataforma. 

O objetivo da sessão de treinamento de 75 minutos online da Proud Hospitality (desenvolvida em parceria com a HospitalspitableMe) é ajudar os profissionais da hospitalidade a entender os desafios e barreiras que a comunidade LGBTQ+ enfrenta ao viajar, fornecendo-lhes habilidades práticas e técnicas que eles podem imediatamente colocar em prática em sua propriedade. O treinamento está disponível gratuitamente para todos os parceiros de propriedade Booking globalmente e inclui acesso a recursos adicionais, como um Travel Proud Customer Toolkit, que as propriedades proud certified são encorajadas a disponibilizar para todos os funcionários voltados para hóspedes, para que eles possam responder com confiança às perguntas e proporcionar uma experiência ainda mais acolhedora aos seus hóspedes LGBTQ+. 

Após a conclusão deste curso online – e o compromisso de oferecer uma experiência mais inclusiva – os parceiros da Proud Certified recebem um crachá do Travel Proud em sua página de propriedade para mostrar aos potenciais hóspedes que eles podem contar com uma experiência mais acolhedora – colocando os viajantes LGBTQ+ à vontade sabendo que as propriedades que estão selecionando se comprometeram a tornar a hospitalidade mais inclusiva em seu padrão. Uma seleção de cidades com várias propriedades certificadas orgulhosas são ainda mais exibidas em uma página designada Travel Proud, onde os viajantes podem aprender mais sobre a iniciativa, bem como encontrar e reservar propriedades orgulhosas certificadas. 

"Em Booking.com, acreditamos que todos devem ser capazes de experimentar o mundo como eles mesmos, sempre", diz Arjan Dijk, CMO e Vice-Presidente Sênior, Booking. "Desde aproveitar o tempo para relaxar até vivenciar diferentes culturas, os viajantes da comunidade LGBTQ+ acabam por querer o mesmo que todos os outros quando se trata de viajar e a indústria precisa tornar as experiências acolhedoras a norma para todos – não importa quem eles amam, como eles se identificam ou de onde vêm. Como viajante gay, enfrentei barreiras para viajar e discriminação, mas também testemunhei mudanças progressivas ao longo dos anos. Ao tomar medidas para pavimentar o caminho para uma indústria mais inclusiva, esperamos preparar o cenário para uma mudança mais ampla que aumente o padrão de viagem para todos."