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United Airlines Lança Nova Função De Bate-Papo Com Informações Sobre Covid-19

O novo United Automated Assistant fornece aos passageiros respostas imediatas a perguntas sobre procedimentos de limpeza, políticas de segurança de aeroportos e aviões, diretrizes do CDC e da OMS, e mais

A United Airlines lançou ontem uma nova função de bate-papo - o United Automated Assistant - para oferecer aos passageiros uma opção sem contato para obter acesso imediato a informações sobre procedimentos de limpeza e segurança implementados devido ao COVID-19.

United Automated Assistant. (Divulgação)

Os passageiros podem enviar uma mensagem de texto "Limpar" para FLYUA (35982) e obter respostas para perguntas sobre máscaras, procedimentos de embarque, opções de Check-In sem contato, e muito mais; sem precisar ligar, pesquisar on-line ou aguardar uma resposta em linha. O United Automated Assistant é uma das muitas inovações recentes que foram desenvolvidas para modernizar o serviço da companhia aérea e criar uma experiência mais perfeita para os passageiros - onde este lançamento segue outro produto digital anunciado recentemente, que permite que os passageiros da United em listas de espera e upgrade recebam notificações de texto depois de liberados e atribuídos um assento, economizando tempo e limitando ainda mais as interações pessoa a pessoa.

"A experiência de viagem mudou muito em relação a apenas alguns meses atrás - revisamos nossos procedimentos de segurança e limpeza e essa nova funcionalidade de texto facilita que nossos clientes se mantenham informados", disse Linda Jojo, vice-presidente executiva de tecnologia e diretora digital. "Se você deseja saber o mais recente sobre nossas políticas de distanciamento social e cobertura de face ou ver como o processo de embarque e desembarque mudou, nosso Assistente Automatizado foi projetado para atender o cliente onde ele está e obter respostas de forma simples, rápida e fácil."

O United Automated Assistant responde a perguntas de clientes como:

Como a United mantém os aeroportos mais limpos e seguros?
Os locais do United Club ainda estão abertos?
Como posso me preparar para uma próxima viagem?
Qual é a qualidade do ar a bordo de um avião?
Como você está limpando e desinfetando seus aviões?
Há alguma alteração no serviço durante o voo?

O United Automated Assistant faz parte do programa United CleanPlus da companhia aérea, um esforço para colocar a saúde e a segurança na vanguarda de toda a experiência do passageiro, que inclui parcerias com a Clorox e a Cleveland Clinic, política obrigatória de máscara, pulverização eletrostática, verificação sem toque e uma autoavaliação de saúde antes do embarque para passageiros.

Nesta semana, a United começou a exigir que os passageiros, e tripulantes, usassem uma cobertura facial nos mais de 360 ​​aeroportos em que a companhia aérea opera em todo o mundo, além de a bordo da aeronave, e agora está executando os sistemas de filtragem de alta eficiência do ar particulado (HEPA) forçado em todas as aeronaves principais durante todo o processo de embarque e desembarque, ajudando a mitigar o risco de propagação do COVID-19.

No início deste mês, a United lançou novos alertas de texto para passageiros em listas de espera e upgrade. Os passageiros limpos de upgrade e de espera, que optaram por receber notificações de texto sobre seus vôos, agora receberão uma mensagem de texto solicitando que atualizem seu cartão de embarque no aplicativo United, onde poderão encontrar as informações de atribuição de assento e embarque. Esse novo processo ajudará a minimizar ainda mais os pontos de contato entre os agentes de portões e os passageiros para criar uma experiência de viagem mais sem contato.

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