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Ryanair Anuncia Ferramenta Para Reembolso Aos Passageiros Em Seu Site

A Ryanair anunciou ontem, quinta-feira, 9 de julho, que, além de liberar 90% de todos os reembolsos em dinheiro dos passageiros até o final de julho, lançou um novo vídeo de processo e instrução (disponível aqui e no site Ryanair.com ) para os passageiros que foram impedidos de receber seu reembolso pelos sites de viagens. Esses sites não autorizados, como Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach e Love Holidays (entre outros) estão transmitindo falsos detalhes de contato de clientes à Ryanair, e adicionando nomes de clientes a cartões de crédito "virtuais", o que impede que os reembolsos sejam pagos diretamente aos passageiros.

Arquivo/BTS.news

Esta nova opção "Verificação do cliente" ajudará esses milhares de passageiros que não conseguiram obter um reembolso devido a sites não autorizados que mascaram os detalhes de contato e pagamento do passageiro da Ryanair, e depois se recusam a responder às solicitações de reembolso dos clientes.

Nas últimas semanas, a equipe de Atendimento ao Cliente da Ryanair foi inundada com reclamações sobre esses sites não autorizados, que se recusam a lidar ou ajudar os clientes da Ryanair. A Ryanair agora convida todos os clientes que foram enganados e sobrecarregados por esses sites não autorizados a solicitar diretamente um reembolso à Ryanair através do novo formulário "Verificação do Cliente" no Ryanair.com.

O CEO da Ryanair, Eddie Wilson, disse:

“Enquanto reembolsamos com sucesso em dinheiro a milhões de clientes que fizeram reservas diretas, o que significa que tínhamos contatos de e-mail e detalhes de pagamento genuínos, não conseguimos lidar com milhares de clientes que fizeram reservas nesses sites não autorizados porque eles fornecem falsos/fictícios detalhes de contato, e pagamento do cliente, ao fazer a reserva no site da Ryanair.

Essas práticas anti-consumidor devem ser investigadas por associações e reguladores de consumidores (CAA & CAR) para garantir que esses sites não autorizados sejam obrigados a fornecer contatos precisos ao cliente, para que a Ryanair possa processar reembolsos, alterações de voo e notificações de viagem urgentes.

Em muitos casos, esses sites não autorizados estão enganando os clientes, sobrecarregando os clientes e, em seguida, fazendo uma reserva no site da Ryanair com detalhes falsos de contato e cartão de crédito, reivindicando reembolsos diretamente em suas próprias contas e, em alguns casos, recusando-se a passar esse dinheiro para os clientes. Para proteger os clientes, a Ryanair agora criou um simples processo online de "Verificação do Cliente" e um vídeo de instruções que permite que os clientes sejam reembolsados ​​diretamente pela Ryanair.

Os passageiros devem sempre reservar diretamente com a Ryanair para garantir que eles recebam as tarifas mais baixas, pois esses raspadores de tela enganam os clientes com cobranças adicionais ocultas e fornecem detalhes de contato/pagamento falsos, o que torna impossível aos clientes receber reembolsos ou informações importantes sobre viagens diretamente da Ryanair.”

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