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Korean Air E Amadeus Fortalecem Sua Parceria De Longo Prazo Em Um Esforço Para Transformação Digital

A Korean Air é a primeira do seu tamanho na Ásia-Pacífico a implementar o Amadeus Digital Experience Suite

Enquanto as companhias aéreas se preparam para decolar em um mundo pós-pandemia, as transportadoras precisam descobrir como se reconstruir em um ambiente global em rápida evolução, onde os dados históricos não se aplicam mais. À medida que o ecossistema de viagens traça um novo capítulo, as companhias aéreas começaram a priorizar a transformação digital, sustentabilidade, bem-estar do cliente, e inovação, como pilares para uma recuperação.

(Google Imagens)

A Korean Air liderará a mudança, como operadora nacional de um dos países mais conectados digitalmente do mundo, e usará o Amadeus Digital Experience Suite (DES), um componente essencial da Amadeus Airline Platform no redesenho de seu site, e dispositivos móveis.

A parceria ampliada com a Amadeus apóia a aceleração da transformação digital da Korean Air, juntamente com a renovação do contrato do Altea Passenger Service System. A Korean Air será uma das maiores companhias aéreas do mundo a implementar o Amadeus Digital Experience Suite ainda este ano.

“Nestes tempos sem precedentes, é encorajador poder colaborar com parceiros como a Amadeus. A Korean Air está focada em acelerar nosso objetivo de transformação digital, com o total comprometimento de nossa equipe de liderança. Ao alavancar nossa parceria com a Amadeus, podemos otimizar nossas operações e alcançar esse objetivo mais rapidamente. Isso levará a Korean Air a um próximo nível de crescimento internacional, aprimorando a visão de futuro para oferecer a melhor experiência ao cliente ”, diz Kenneth Chang, vice-presidente executivo e CMO da Korean Air.

À medida que as companhias aéreas emergem da pandemia do COVID-19, a transformação digital é um dos pontos de foco da indústria da aviação. Espera-se que investimentos em inovação e tecnologia, como biometria sem toque, autoatendimento e aplicativos, ajudem a impulsionar e liderar a recuperação do setor.

O DES faz parte da Amadeus Airline Platform, uma plataforma aberta que simplifica e agiliza - removendo a complexidade das companhias aéreas para que possam se concentrar no gerenciamento e crescimento de seus negócios, na inovação e no fornecimento de experiências personalizadas aos viajantes. A plataforma possui várias camadas, uma das quais é o Digital Experience Suite, que oferece flexibilidade às companhias aéreas para trabalhar com parceiros e desenvolvedores de terceiros, a fim de acelerar a inovação. As operações diárias serão mais ágeis, permitindo que a Korean Air integre tecnologias e serviços da Amadeus ou de outros parceiros, e desenvolvedores.

O Amadeus Digital Experience Suite permitirá que a Korean Air personalize altamente seu site, fornecendo aos clientes uma interface simples e interativa, ocultando a trama de soluções comerciais complexas necessárias para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente. Por exemplo, a companhia aérea pode criar um carrinho de compras com a remoção de restrições de sessão; que permite que os clientes mantenham seu histórico de vôos selecionados e evitem reiniciar e escolher um itinerário do zero, criando assim uma experiência de varejo mais suave.

Cyril Tetaz, vice-presidente executivo de companhias aéreas da Ásia-Pacífico, Amadeus diz: “Estamos muito satisfeitos em reafirmar nossa parceria com a Korean Air e desempenhar um papel fundamental em sua estratégia de crescimento. A Airline Platform da Amadeus é simples, aberta e ágil, e apoiará a Korean Air na inovação, colaboração e experimentação para criar novos produtos que agregarão valor e criarão experiências de varejo personalizadas para seus passageiros.”

A renovação do contrato completo do Sistema de Serviços de Passageiros (PSS) da Amadeus Altéa fornecerá à Korean Air dados de passageiros estreitamente integrados e a capacidade de oferecer um serviço mais consistente em todos os pontos de contato do cliente. A tecnologia Altéa também ajudará a Korean Air a aumentar a receita por meio de múltiplos canais de vendas
oferecido pela suíte Altéa.

Ao combinar o DES com a tecnologia Altéa existente, a companhia aérea visa aumentar ainda mais seus recursos de varejo por meio de uma oferta mais personalizada e melhorar a eficiência do back-end.

A Korean Air e a Amadeus têm uma parceria de longa data, sendo a Korean Air uma das principais defensoras da inovação e vencedora do Hackathon Amadeus Airlines de 2019.


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