O serviço sofisticado e de alta qualidade, combinado com autenticidade e cuidados pessoais, é uma das máximas mais altas dos hotéis Kempinski. Para oferecer o mais excelente nível de serviço e conforto aos hóspedes, mesmo durante e após a situação atual, o grupo internacional de hotéis de luxo com raízes européias lançou o "Kempinski White Glove Service". Tendo em vista que alguns dos hotéis fechados da Kempinski reabriram suas portas, a equipe de estratégia operacional e gestão da qualidade da Kempinski lançou este extenso serviço, cobrindo todas as áreas dos hotéis de luxo, mantendo-se alinhado com os regulamentos regionais de segurança e saúde, uma prioridade.
“É crucial continuarmos prestando serviços no mais alto nível, fiel à nossa herança Kempinski, pois é isso que defendemos”, explica Benedikt Jaschke, diretor de qualidade e membro do conselho de administração da Kempinski. "Embora tenhamos que oferecer aos hóspedes total confiança na limpeza e desinfecção de nossas instalações e refletir a seriedade da situação atual em todos os aspectos de nossa operação diária, estamos ansiosos para continuar e até superar nosso serviço dedicado à Kempinski".
Para dar suporte total à execução do "Kempinski White Glove Service", um guia extremamente abrangente foi lançado pela equipe de estratégia operacional e gerenciamento de qualidade. O guia de 50 páginas trata meticulosamente todos os tipos de medidas a serem tomadas em todos os departamentos dos hotéis de luxo, desde a chegada dos hóspedes à criação de áreas públicas, alimentos e bebidas, tarefas domésticas, bem como áreas de spa e espaços para reuniões.
Quando se trata de funcionários, a partir de agora eles estarão carregando luvas durante todas as interações com os hóspedes, bem como em conformidade com os regulamentos governamentais e máscaras de aconselhamento, que foram produzidas para Kempinski pelo designer de uniforme de hotel italiano Maurel, levando os padrões da Kempinski à impressão de flores.
Parte das comodidades em todos os quartos será mini desinfetantes para as mãos e máscaras para os hóspedes. Embora as equipes de hotel obviamente tenham que manter distância de pelo menos 1,5 metro, todos os móveis das áreas públicas precisam ser reorganizados para manter as regras de distanciamento social para a conveniência dos hóspedes. Planos de limpeza aprimorados são fornecidos pelo fornecedor de produtos de higiene Diversey através de gráficos na parede e diretrizes on-line para visualizar passo a passo o fluxo de desinfecção e limpeza de todas as áreas do hotel. As estações de higienização serão espalhadas por todo o hotel, os cartões-chave serão desinfetados antes e após o uso, as toalhas de pano nos banheiros públicos serão substituídas por toalhas descartáveis de uso único e os purificadores de ar profissionais fornecerão ar fresco e limpo.
Privacidade absoluta é oferecida aos hóspedes que, durante o Check-In e durante a estadia, decidem não permitir que nenhum membro da equipe do hotel entre no quarto durante o período de estadia completa no hotel. Embora geralmente seja usado temporariamente um sinal de "Não incomodar", o novo sinal de "Privacidade" garante que os serviços solicitados ainda serão tratados, mas em frente à porta do quarto de hóspedes.
“A lista de medidas a serem tomadas é longa e muito complexa”, acrescenta Benedikt Jaschke. “Mas os padrões higiênicos apropriados e mais rigorosos em um nível muito alto são essenciais para garantir aos nossos valiosos hóspedes que uma estadia em qualquer hotel Kempinski em todo o mundo durante ou após o bloqueio por coronavírus ofereça um ambiente de total segurança em qualquer aspecto, sem sacrificar nossos altos padrões de serviço profissional de luxo.”
Obviamente, os procedimentos não se restringem aos serviços aos hóspedes, mas também se aplicam às áreas traseiras da casa, como o restaurante dos funcionários. Para limitar o número de funcionários que descansam ao mesmo tempo, o horário de serviço da cantina, por exemplo, será estendido, algumas mesas e cadeiras serão bloqueadas para garantir espaço, e refeições em caixas podem ser oferecidas como uma alternativa a ser consumida nas mesas dos escritórios.
“É crucial continuarmos prestando serviços no mais alto nível, fiel à nossa herança Kempinski, pois é isso que defendemos”, explica Benedikt Jaschke, diretor de qualidade e membro do conselho de administração da Kempinski. "Embora tenhamos que oferecer aos hóspedes total confiança na limpeza e desinfecção de nossas instalações e refletir a seriedade da situação atual em todos os aspectos de nossa operação diária, estamos ansiosos para continuar e até superar nosso serviço dedicado à Kempinski".
Para dar suporte total à execução do "Kempinski White Glove Service", um guia extremamente abrangente foi lançado pela equipe de estratégia operacional e gerenciamento de qualidade. O guia de 50 páginas trata meticulosamente todos os tipos de medidas a serem tomadas em todos os departamentos dos hotéis de luxo, desde a chegada dos hóspedes à criação de áreas públicas, alimentos e bebidas, tarefas domésticas, bem como áreas de spa e espaços para reuniões.
Quando se trata de funcionários, a partir de agora eles estarão carregando luvas durante todas as interações com os hóspedes, bem como em conformidade com os regulamentos governamentais e máscaras de aconselhamento, que foram produzidas para Kempinski pelo designer de uniforme de hotel italiano Maurel, levando os padrões da Kempinski à impressão de flores.
Parte das comodidades em todos os quartos será mini desinfetantes para as mãos e máscaras para os hóspedes. Embora as equipes de hotel obviamente tenham que manter distância de pelo menos 1,5 metro, todos os móveis das áreas públicas precisam ser reorganizados para manter as regras de distanciamento social para a conveniência dos hóspedes. Planos de limpeza aprimorados são fornecidos pelo fornecedor de produtos de higiene Diversey através de gráficos na parede e diretrizes on-line para visualizar passo a passo o fluxo de desinfecção e limpeza de todas as áreas do hotel. As estações de higienização serão espalhadas por todo o hotel, os cartões-chave serão desinfetados antes e após o uso, as toalhas de pano nos banheiros públicos serão substituídas por toalhas descartáveis de uso único e os purificadores de ar profissionais fornecerão ar fresco e limpo.
Privacidade absoluta é oferecida aos hóspedes que, durante o Check-In e durante a estadia, decidem não permitir que nenhum membro da equipe do hotel entre no quarto durante o período de estadia completa no hotel. Embora geralmente seja usado temporariamente um sinal de "Não incomodar", o novo sinal de "Privacidade" garante que os serviços solicitados ainda serão tratados, mas em frente à porta do quarto de hóspedes.
“A lista de medidas a serem tomadas é longa e muito complexa”, acrescenta Benedikt Jaschke. “Mas os padrões higiênicos apropriados e mais rigorosos em um nível muito alto são essenciais para garantir aos nossos valiosos hóspedes que uma estadia em qualquer hotel Kempinski em todo o mundo durante ou após o bloqueio por coronavírus ofereça um ambiente de total segurança em qualquer aspecto, sem sacrificar nossos altos padrões de serviço profissional de luxo.”
Obviamente, os procedimentos não se restringem aos serviços aos hóspedes, mas também se aplicam às áreas traseiras da casa, como o restaurante dos funcionários. Para limitar o número de funcionários que descansam ao mesmo tempo, o horário de serviço da cantina, por exemplo, será estendido, algumas mesas e cadeiras serão bloqueadas para garantir espaço, e refeições em caixas podem ser oferecidas como uma alternativa a ser consumida nas mesas dos escritórios.