IHG Aprimora Experiência Do Hóspede Com Uma Nova Visão Sobre Limpeza

A IHG aprimora a experiência do hóspede com novos protocolos de limpeza, padrões de serviço e parceiros e lança uma Clean Promise para dar confiança aos hóspedes, à medida que restabelecem as normas de viagem

À medida que o mundo se adapta às novas normas e expectativas de viagem, a IHG Hotels & Resorts está aprimorando a experiência de seus hóspedes em todo o mundo, redefinindo a limpeza e apoiando o bem-estar pessoal dos hóspedes durante a estadia.

InterContinental, Cali, Côlombia.

Usando novos protocolos e medidas de serviço liderados pela ciência, em parceria com os principais especialistas do setor da Cleveland Clinic, Ecolab e Diversey, e lançando uma promessa global de IHG Clean Promise, as medidas fortalecidas darão aos hóspedes maior confiança, e às equipes de hotéis a proteção necessária.

Keith Barr, CEO da IHG, comentou: “O futuro das viagens pode parecer diferente, mas uma estadia segura é fundamental para oferecer a verdadeira hospitalidade - e isso nunca mudará. Ao combinar o conhecimento e os processos de classe mundial da IHG, com a experiência de ponta da Cleveland Clinic, Ecolab e Diversey, podemos garantir aos hóspedes e colegas que estamos focados em proteger sua saúde e bem-estar. Isso inclui observar onde a tecnologia pode fazer a diferença, implementar medidas de limpeza aprimoradas, altamente visíveis, e mais frequentes, e abordagens diferentes para alimentos e bebidas, tudo sustentado por nossa nova promessa de limpeza da IHG. ”


Melhorando A Maneira De Limpar O IHG

A IHG tem um compromisso de longa data com procedimentos rigorosos de limpeza. Lançado em 2015, o programa IHG Way of Clean foi desenvolvido com a Ecolab e a Diversey, líderes mundiais em tecnologias e serviços de higiene e limpeza. Agora, esse programa está sendo expandido com protocolos adicionais, e melhores práticas sob COVID-19 - muitos dos quais já existem - para refletir os conselhos da Organização Mundial da Saúde, dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças e das autoridades locais de saúde pública nos mercados ao redor do mundo.

O IHG Way of Clean já inclui limpeza profunda com desinfetantes de nível hospitalar e, daqui para frente, os hóspedes podem esperar ver procedimentos evoluídos em todas as áreas do hotel, que podem incluir:

- Recepção: contato reduzido no check-in, transações sem toque, telas da recepção, estações de desinfetantes, cartões-chave higienizados, check-out sem papel.

- Quarto: verificação visível de itens higienizados (por exemplo, artigos de vidro, controle remoto), redução de móveis no quarto/itens de alto toque, novos protocolos de lavanderia, uso de novas tecnologias.

- Espaços públicos e instalações: limpeza profunda adicional de superfícies de alto toque, distanciamento social, tabelas Last Cleaned, práticas recomendadas para piscinas, academias de ginástica e lounges.

- Alimentos & Bebidas: novos padrões e abordagem de serviço para buffets, banquetes, serviço de quarto e catering.


Apoio Ao Bem-Estar De Convidados E Colegas

Permitir o bem-estar pessoal de convidados e colegas é fundamental. A IHG está trabalhando em estreita colaboração com uma equipe de especialistas médicos da mundialmente reconhecida Cleveland Clinic para desenvolver orientações e recursos para as equipes de hotel voltarem ao trabalho e manterem os hóspedes seguros neste novo ambiente, que pode incluir:

- Informações de limpeza em hotéis e nos canais de reserva da IHG;

- Procedimentos operacionais de sinalização social e sinalização;

- Orientações sobre o uso de equipamentos de proteção, conforme necessário, pelos colegas do hotel;

- Treinamento e certificação atualizados de colegas;

- Disponibilidade de kits de limpeza individuais para hóspedes;

- Desinfetantes para as mãos e toalhetes desinfetantes, disponíveis nos quartos e em pontos de alto contato nos hotéis.


Conselho De IHG Clean Promise E Global Cleanliness

Com as medidas atualizadas, a IHG está lançando uma Clean Promise. Lançando globalmente a partir de 1º de junho de 2020, os hóspedes podem ter certeza de que seu quarto atenderá aos altos padrões de limpeza da IHG. Caso contrário, o hotel fará tudo certo.

Liderando esse trabalho, está o novo Conselho Global de Limpeza do IHG, um grupo de especialistas em operações, saúde, segurança e experiência do IHG, trabalhando com nossos novos especialistas externos, incluindo James Merlino, Diretor de Transformação Clínica da Cleveland Clinic, para definir soluções, melhores práticas e implementar processos.

Enquanto estiverem no local, as equipes de hotéis também nomearão os Clean Champions para continuar construindo a cultura de hotéis limpos e instilados, em hotéis IHG, em todo o mundo. Esses campeões se concentrarão nos convidados e colegas enquanto navegam no novo ambiente e ajudam as equipes locais a fornecer consistentemente esses elevados padrões de limpeza.

Para mais informações, visite www.ihg.com/clean.

Imagem: Google Imagens