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Air France-KLM Disponibiliza Canais Temporários Para Atender Passageiros

E-Mails das companhias aéreas estarão disponíveis para remarcação da data de viagem e emissão de voucher de vôos não utilizados para compras feitas diretamente nos canais das companhias aéreas

As equipes do Grupo Air France-KLM estão fazendo todo o possível para atender seus passageiros em seus canais de atendimento tradicionais -- mídias sociais e Call Center. Desde o surto de Covid-19, tais meios de comunicação estão sobrecarregados. Como alternativa, as companhias aéreas disponibilizam canais temporários para atender por E-Mail os pedidos de voucher de vôos não utilizados ou solicitações de troca da data. Para o seu bilhete Air France, entre em contato via mail.invol@airfrance.fr, e para a KLM via mail.invol@klm.com.


O passageiro que comprou uma passagem aérea pelos canais diretos das companhias aéreas - sites, aplicativos, mídias sociais e Call Center - com partida antes de 31 de maio de 2020 e não deseja mais viajar, deve enviar sua solicitação indicando o motivo no assunto "Voucher referente aos vôos não utilizados" ou "Troca de data". As companhias aéreas pedem que o passageiro informe, também, o código de reserva (localizador), nome completo conforme emitido na passagem, telefone de contato com DDD e as novas datas de viagem desejadas - onde as companhias aéreas precisam de todas essas informações para tratar a demanda, e caso contrário não conseguiria prosseguir com o seu atendimento, e os casos de viagens mais próximas terão prioridade de tratamento.

O voucher não é reembolsável e tem validade de 1 ano da data de emissão, podendo ser usado em todos os vôos da Air France, KLM, Delta Air Lines e Virgin Atlantic.

Atualmente, a Air France-KLM recebe dez vezes mais mensagens via mídias sociais e quatro vezes mais chamadas por dia do que o habitual em seus Call Centers. A expectativa é que o número de perguntas só aumente por conta da adaptação futura de redução e cancelamentos da malha aérea - onde o passageiro que comprou um bilhete em uma agência de viagens, as companhias aéreas pedem que você entre em contato com o seu agente diretamente para obter mais informações sobre tais procedimentos.


Tarifas De Retorno Para Casa

O passageiro que já tem uma reserva da Air France ou da KLM e deseja ir para casa mais cedo, pode alterar a data da viagem pelos sites airfrance.com e klm.com, no aplicativo das companhias aéreas, e nos canais temporários mail.invol@airfrance.fr e mail.invol@klm.com. Os viajantes que estão em um destino no qual as companhias aéreas não podem mais voar por restrições impostas pelos governos são aconselhados a entrar em contato com a embaixada ou consulado.

Os viajantes sem uma reserva que desejam voltar para casa também podem usar tarifas especiais só de ida. Essas tarifas estão disponíveis para brasileiros que queiram retornar para o Brasil, e para europeus que queiram voltar à Europa, além de diversas outras nacionalidades. As condições podem ser encontradas em airfrance.com e klm.com. E é recomendável que o passageiro cheque as condições de entrada e saída dos países que pretende viajar.


Devido Ao Momento, Air France-KLM Ajusta Operação No Brasil

O Grupo está trabalhando com as autoridades francesas, holandeses e internacionais para adaptar sua programação de vôos, em tempo real, em um cenário de evolução rápida, com novas restrições impostas às companhias aéreas por diversas nações, e também, por conta da redução em demanda. A partir de amanhã, segunda-feira, 23 de março de 2020, diversas operações internacionais, mesmo que consideravelmente reduzidas, serão mantidas para permitir que cidadãos retornem para casa.

Entre o Brasil e a Europa, as companhias aéreas manterão (sujeito a alterações):

• Em Fortaleza, a Air France voa até este domingo (22). A KLM voa dias 23 e 26. Os demais vôos nas semanas seguintes, de ambas as companhias aéreas estão suspensos até 3 de maio;
• No Rio de Janeiro, a Air France continua operando, mas com ajustes. Serão três frequências por semana - segundas, quintas e sábados, entre 23 de março e 3 de maio. A KLM, na semana que vem, voará segunda, quarta e sábado. Entre 30 de março e 3 de maio, os vôos da companhia aérea holandesa estão suspensos;
• Em São Paulo, a Air France voará segunda, terça, sexta e domingo entre 23 e 29 de março. Entre 30 de março e 3 de maio, a companhia aérea aérea francesa voará às terças, sextas e domingos. A KLM, na semana que vem, operará segunda, terça, quarta, sábado e domingo. Entre 30 de março e 3 de maio, serão duas frequências semanais - chegando na capital paulista às quintas e domingos, e partindo às segundas e sextas.

A situação está sendo atualizada constantemente, diz o Grupo Air France-KLM, em comunicado, e atrasos e cancelamentos de última hora podem ocorrer. Para informações atuais sobre o status do seu voo e condições de entrada ou saída de um destino, consulte os sites das companhias aéreas airfrance.com e klm.com, e os aplicativos.