A Ryanair divulgou hoje (5 de fevereiro) suas estatísticas de atendimento ao passageiro em janeiro, que mostram que 93% dos vôos da companhia aérea chegaram pontualmente (acima de 89% em janeiro de 2019), e 89% dos passageiros classificaram o serviço da Ryanair como Excelente, Muito Bom ou bom - onde a escassez de pessoal da ATC (Air Traffic Control) atrasou 1.975 vôos no mesmo janeiro (3%).
A companhia aérea também divulgou suas pontuações em experiência com o cliente 'Rate My Flight' em janeiro, que mostram que 89% dos mais de 104.000 entrevistados classificaram seu voo como 'Excelente/Muito Bom/Bom', com altas classificações de facilidade de uso da tripulação (93%), serviço a bordo (91% ), variedade de alimentos e bebidas (85%) e embarque (85%).
Kenny Jacobs, CEO da Ryanair disse:
“O Ryanair Group Airlines transportou mais de 10,8 milhões de passageiros, em janeiro, com mais de 93% dos nossos 62.000 vôos chegando pontualmente. Embora esses atrasos no ATC (Air Traffic Control) tenham melhorado significativamente em janeiro, ainda há um impacto desnecessário em nossa pontualidade - com França, Alemanha e Portugal como os países mais afetados. No entanto, nosso desempenho líder do setor continua com pontualidade ano a ano aprimorada."
"Estamos satisfeitos que 89% dos passageiros pesquisados (mais de 104.000) classificaram seu voo, em janeiro, como 'Excelente/Muito Bom/Bom', usando o recurso Rate My Flight da Ryanair, que permite que todos os passageiros forneçam análises em tempo real de seus vôos via o aplicativo e e-mail. Congratulamo-nos com esse feedback, que nos encoraja a melhorar continuamente nosso serviço ao cliente.”
A companhia aérea também divulgou suas pontuações em experiência com o cliente 'Rate My Flight' em janeiro, que mostram que 89% dos mais de 104.000 entrevistados classificaram seu voo como 'Excelente/Muito Bom/Bom', com altas classificações de facilidade de uso da tripulação (93%), serviço a bordo (91% ), variedade de alimentos e bebidas (85%) e embarque (85%).
Kenny Jacobs, CEO da Ryanair disse:
“O Ryanair Group Airlines transportou mais de 10,8 milhões de passageiros, em janeiro, com mais de 93% dos nossos 62.000 vôos chegando pontualmente. Embora esses atrasos no ATC (Air Traffic Control) tenham melhorado significativamente em janeiro, ainda há um impacto desnecessário em nossa pontualidade - com França, Alemanha e Portugal como os países mais afetados. No entanto, nosso desempenho líder do setor continua com pontualidade ano a ano aprimorada."
"Estamos satisfeitos que 89% dos passageiros pesquisados (mais de 104.000) classificaram seu voo, em janeiro, como 'Excelente/Muito Bom/Bom', usando o recurso Rate My Flight da Ryanair, que permite que todos os passageiros forneçam análises em tempo real de seus vôos via o aplicativo e e-mail. Congratulamo-nos com esse feedback, que nos encoraja a melhorar continuamente nosso serviço ao cliente.”