Lufthansa Group E Amadeus Renovam Parceria Tecnológica

As soluções de gestão de passageiros e varejo da Amadeus impulsionarão a transformação digital e comercial do grupo de companhias aéreas, proporcionando inovação e resiliência empresarial. O Lufthansa Group e a Amadeus renovaram e ampliaram sua parceria tecnológica de longa data

Por meio desse acordo, a Lufthansa, a Austrian Airlines, a Brussels Airlines, a Swiss International Air Lines e a Air Dolomiti, continuarão utilizando o Altéa Passenger Service System (PSS), sistema de TI para companhias aéreas da Amadeus, para gerenciar reservas, inventários, emissão de bilhetes, gerenciar disrupções no aeroporto e o controle de partidas, para que possam levar os passageiros aos seus destinos da maneira mais tranquila possível.


Uma série de novos e interessantes serviços também estão incluídos no acordo e devem transformar a maneira como o grupo de companhias aéreas atende seus passageiros, tanto online quanto no aeroporto. A ampliação da parceria com a Amadeus beneficiará as áreas de operações, gestão de disrupções no aeroporto, merchandising, compras e serviços aeroportuários do Lufthansa Group.

"Com este acordo, fortaleceremos nossa cooperação e garantiremos a estabilidade operacional, além de estabelecermos a estrutura necessária para fomentar a inovação e impulsionar a digitalização em nossas diversas áreas empresariais, com uma melhor base de custos", afirma o Dr. Roland Schütz, Executive Vice President Information Management, Chief Information Officer, Lufthansa Group.

A estratégia da plataforma da Amadeus acompanha a ampliação dessa parceria tecnológica. O Amadeus Airline Platform oferece às companhias aéreas mais agilidade e maiores oportunidades de colaboração com startups e parceiros para inovar, testar e encurtar os ciclos de entrega.

"Este acordo ampliado é prova da parceria duradoura que temos com o Lufthansa Group", afirma Julia Sattel, President, Airlines, Amadeus. "Nossa tecnologia líder na indústria ajudará o grupo alcançar suas metas empresariais, das compras até as operações, permitindo que o Lufthansa Group ofereça uma alta qualidade na experiência dos passageiros e na área varejista de maneira homogênea em todas as companhias aéreas."


E-Commerce

Com a ampliação da parceria, o Amadeus e-Retail continuará em operação no site da Lufthansa, e o Lufthansa Group pretende colaborar com a Amadeus para desenvolver uma experiência online aprimorada em todas as suas marcas. Com as novas tecnologias Digital Experience Suite e Instant Search da Amadeus, o grupo poderá otimizar a experiência do usuário de seus clientes, como alterar a interface do usuário nos pontos de contato digitais e no fluxo de reservas ou criar landing pages para obter inspiração e aquisição de tráfego, aproveitando a arquitetura aberta da Amadeus para integrar módulos de terceiros.

Tecnologias como o Flex Pricer também continuarão auxiliando o Lufthansa Group em outras áreas comerciais. Ele permite que o grupo exiba todas as tarifas aéreas em todas as rotas, criando oportunidades instantâneas de upsell, já que os passageiros podem ver facilmente os custos e benefícios de um upgrade para uma classe de tarifa superior em qualquer voo.

Outro benefício de curto prazo para os viajantes é a forma como as companhias aéreas do grupo estão consolidando os serviços de pagamento com a Amadeus. O objetivo é oferecer aos viajantes uma experiência de pagamento consistente e centralizada em todos os sites do grupo.


No Aeroporto

Os passageiros serão beneficiados pela tecnologia de gestão de aeroportos e de disrupção da Amadeus.

Um exemplo disso é o Amadeus ACUS Mobile, que permite que as companhias aéreas do Lufthansa Group façam o check-in e o processamento de passageiros de maneira remota ou em qualquer estação mobile no aeroporto, independentemente da infraestrutura existente. Esse aumento de flexibilidade e mobilidade permite que o grupo ofereça um serviço premium aos passageiros em qualquer lugar, como aeroportos afastados ou sazonais como o BGI (em Barbados), por exemplo, além de otimizar os fluxos de passageiros e reduzir as filas em hub´s movimentados. Até o momento, o Lufthansa Group e a Amadeus já implementaram mais de 50 estações de trabalho do ACUS Mobile em 13 aeroportos de todo o mundo.

A tecnologia Amadeus também seguirá oferecendo suporte nas áreas de recuperação automática de passageiros , em caso de atrasos, e pagamento flexível para serviços complementares no balcão de check-in do aeroporto.


Parceria Ampliada

Um elemento importante sobre a renovação da parceria se deve ao fato de que o Lufthansa Group agora tem um único contrato. Isso significa que as companhias aéreas têm a opção de escolher as soluções mais adequadas às suas necessidades. O novo contrato proporciona mais agilidade a companhias aéreas de todo o grupo, permitindo a implementação de novas funcionalidades de maneira fácil e conveniente.

Para a marca Lufthansa Group, esse novo acordo de longo prazo também facilitará a integração do grupo com o intuito de garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para todos os viajantes, independente da companhia aérea escolhida.

A Eurowings continuará usando o New Skies PSS fornecido pela Navitaire, uma empresa Amadeus, com contrato específico.

O comunicado de hoje acompanha o anúncio do acordo de renovação, ou da Carta de Intenções, de março de 2019.

Imagem: Google Imagens