Inteligência artificial mudará nossas vidas, alerta Raúl González
O Barceló Hotel Group quer continuar crescendo com os grandes proprietários de hotéis da Europa - com Blackstone e Convivio ele já funciona e também quer fazê-lo com a Pandox - com o objetivo, como garantiu o CEO da EMEA (Europa, Oriente Médio e África), Raúl González , de “se tornar o operador de referência no continente, demonstrando ao investidor internacional, especialmente ao anglo-saxão, que somos uma opção melhor do que as grandes redes anglo-saxônicas ”.
Raúl González considera que “ estamos melhor gerenciando um ativo na Espanha porque alcançamos mais lucratividade do que as marcas mundialmente famosas, graças a um maior equilíbrio entre receitas e despesas, além de pensar mais no proprietário, porque administramos com nossa visão, dado nosso alto percentual de produto na Espanha. Tendemos a ser mais eficientes porque colocamos mais ênfase nos gastos do que na renda, diferentemente do modelo anglo-saxão.”
Nesse sentido, González pediu para defender “a liderança mundial das cadeias espanholas no segmento de férias; não há ninguém melhor gerenciando esse tipo de ativos e devemos valorizá-lo como indústria e como país .” Assim, ele confia que “em alguns anos as empresas espanholas administrarão mais hotéis fora de nossas fronteiras do que dentro e desta forma podemos aspirar a operar uma porcentagem maior da oferta mundial. Mas, para fortalecer essa liderança, precisamos de mais iniciativas para apoiar o setor.”
A entrada de fundos e outros investidores financeiros, como reconhecida pelo gerente da Barceló, “profissionalizou modelos de gestão e colocou as férias espanholas no mercado, uma mudança muito relevante ao fornecer liquidez a um segmento mais cativo entre hoteleiros, com apenas os números de proprietário e gerente. Ainda não atingimos o nível dos Estados Unidos, onde, na mesma operação, pode haver um proprietário, um terceiro que não opera, o operador e um gerente de ativos que controla a qualidade da administração; mas esse modelo vai acabar chegando na Europa ”.
No momento, ele confirmou que ainda há apetite por fundos na Espanha como produto de férias, eles são mais incentivados a investir e continuamos a negociar com jovens e idosos, tanto para investir quanto para alienar, porque estamos sempre abertos a continuar crescendo se surgirem oportunidades.
Suas prioridades de expansão passam pela presença crescente onde já estão e “nas geografias vizinhas. Gostaríamos de entrar na Áustria, embora Viena seja um destino caro, mas estamos procurando oportunidades; e depois de entrar na Polônia, gostaríamos de ter sete ou oito hotéis".
Novos Modelos De Negócios Em Novos Destinos
Barceló aposta, como observado por seu CEO da EMEA, por "entrar em novas geografias com diferentes modelos de negócios". Para realizar sua estratégia de “mancha de óleo” nesses novos destinos, onde eles não estão interessados em entrar em hotéis específicos, mas têm mais presença porque “não queremos pular no mapa”, eles encontraram a fórmula ideal: “Criar joint ventures com parceiros locais para crescer nesses destinos, dando viagens a essas alianças.”
Já o fizeram no Sri Lanka e nas Maldivas (Barceló abrirá um complexo com três hotéis de 5 estrelas nas Maldivas), na Tunísia (nasce Barceló Caravel, gerente de hotel da Tunísia) e no Marrocos (Barceló comprou um resort de 5 estrelas em Marrakech por 35 milhões de euros), onde já são a segunda cadeia internacional atrás apenas da Accor e até “com participação no imóvel ”. E não descarte continuar a aplicá-lo em novos destinos.
De fato, eles implementam diferentes modelos de negócios em sua expansão de acordo com a geografia: “Nos Estados Unidos, os estabelecimentos são administrados principalmente; na América Central e no Caribe, em propriedades com exceções; enquanto na EMEA apenas 10% dos quartos são de propriedade e os 90% restantes são alugados ou gerenciados; e na China é o único país em que optaram pela fórmula da franquia, atualmente com dois hotéis ”.
Maya Riviera, Um Complexo Único No Mundo
Raúl González também anunciou a abertura da nova fase do Maya Riviera, 850 quartos apenas para adultos, dentro de “um resort único no mundo, com 3.612 quartos. Essas dimensões existem apenas em Las Vegas, mas não há nada semelhante à beira-mar.”
Eles se especializarão no segmento MICE, graças ao seu centro de convenções de 40.000 m² que “ainda não está totalmente operacional, mas é o maior do Caribe e esperamos que atraia muitas atividades de congressos, incentivos e eventos”, conforme avançaram as notícias da HOSTELTUR.
Inteligência Artificial, Um Antes E Depois
A tecnologia, como ressaltou González é o aliado do hotel para "processar toda a informação gerada pelo cliente para que você possa subir essa personalização essa sensação exigência de que qualquer um dos nossos hotéis podem oferecer o mesmo serviço personalizado que um determinado estabelecimento mas com uma abordagem mais global, dando a consistência dos padrões internacionais; é a combinação perfeita à qual aspiramos”.
E dentro dessa tecnologia a serviço do hotel, a inteligência artificial ocupa o centro do palco, o que, em suas próprias palavras, "mudará nossas vidas". De fato, Barceló já o utiliza para prever como o cliente avaliará o serviço antes mesmo de recebê-lo, dependendo de seu comportamento e perfil de compra, entre outras variáveis. E é correto em 87% dos casos a pontuação que finalmente dá. Eles também estão usando para estimar cancelamentos de reservas e analisar todas as chamadas que ocorrem no call center, a fim de melhorar o atendimento ao cliente.
O Barceló Hotel Group quer continuar crescendo com os grandes proprietários de hotéis da Europa - com Blackstone e Convivio ele já funciona e também quer fazê-lo com a Pandox - com o objetivo, como garantiu o CEO da EMEA (Europa, Oriente Médio e África), Raúl González , de “se tornar o operador de referência no continente, demonstrando ao investidor internacional, especialmente ao anglo-saxão, que somos uma opção melhor do que as grandes redes anglo-saxônicas ”.
Raúl González considera que “ estamos melhor gerenciando um ativo na Espanha porque alcançamos mais lucratividade do que as marcas mundialmente famosas, graças a um maior equilíbrio entre receitas e despesas, além de pensar mais no proprietário, porque administramos com nossa visão, dado nosso alto percentual de produto na Espanha. Tendemos a ser mais eficientes porque colocamos mais ênfase nos gastos do que na renda, diferentemente do modelo anglo-saxão.”
Nesse sentido, González pediu para defender “a liderança mundial das cadeias espanholas no segmento de férias; não há ninguém melhor gerenciando esse tipo de ativos e devemos valorizá-lo como indústria e como país .” Assim, ele confia que “em alguns anos as empresas espanholas administrarão mais hotéis fora de nossas fronteiras do que dentro e desta forma podemos aspirar a operar uma porcentagem maior da oferta mundial. Mas, para fortalecer essa liderança, precisamos de mais iniciativas para apoiar o setor.”
A entrada de fundos e outros investidores financeiros, como reconhecida pelo gerente da Barceló, “profissionalizou modelos de gestão e colocou as férias espanholas no mercado, uma mudança muito relevante ao fornecer liquidez a um segmento mais cativo entre hoteleiros, com apenas os números de proprietário e gerente. Ainda não atingimos o nível dos Estados Unidos, onde, na mesma operação, pode haver um proprietário, um terceiro que não opera, o operador e um gerente de ativos que controla a qualidade da administração; mas esse modelo vai acabar chegando na Europa ”.
No momento, ele confirmou que ainda há apetite por fundos na Espanha como produto de férias, eles são mais incentivados a investir e continuamos a negociar com jovens e idosos, tanto para investir quanto para alienar, porque estamos sempre abertos a continuar crescendo se surgirem oportunidades.
Suas prioridades de expansão passam pela presença crescente onde já estão e “nas geografias vizinhas. Gostaríamos de entrar na Áustria, embora Viena seja um destino caro, mas estamos procurando oportunidades; e depois de entrar na Polônia, gostaríamos de ter sete ou oito hotéis".
Novos Modelos De Negócios Em Novos Destinos
Barceló aposta, como observado por seu CEO da EMEA, por "entrar em novas geografias com diferentes modelos de negócios". Para realizar sua estratégia de “mancha de óleo” nesses novos destinos, onde eles não estão interessados em entrar em hotéis específicos, mas têm mais presença porque “não queremos pular no mapa”, eles encontraram a fórmula ideal: “Criar joint ventures com parceiros locais para crescer nesses destinos, dando viagens a essas alianças.”
Já o fizeram no Sri Lanka e nas Maldivas (Barceló abrirá um complexo com três hotéis de 5 estrelas nas Maldivas), na Tunísia (nasce Barceló Caravel, gerente de hotel da Tunísia) e no Marrocos (Barceló comprou um resort de 5 estrelas em Marrakech por 35 milhões de euros), onde já são a segunda cadeia internacional atrás apenas da Accor e até “com participação no imóvel ”. E não descarte continuar a aplicá-lo em novos destinos.
De fato, eles implementam diferentes modelos de negócios em sua expansão de acordo com a geografia: “Nos Estados Unidos, os estabelecimentos são administrados principalmente; na América Central e no Caribe, em propriedades com exceções; enquanto na EMEA apenas 10% dos quartos são de propriedade e os 90% restantes são alugados ou gerenciados; e na China é o único país em que optaram pela fórmula da franquia, atualmente com dois hotéis ”.
Maya Riviera, Um Complexo Único No Mundo
Raúl González também anunciou a abertura da nova fase do Maya Riviera, 850 quartos apenas para adultos, dentro de “um resort único no mundo, com 3.612 quartos. Essas dimensões existem apenas em Las Vegas, mas não há nada semelhante à beira-mar.”
Eles se especializarão no segmento MICE, graças ao seu centro de convenções de 40.000 m² que “ainda não está totalmente operacional, mas é o maior do Caribe e esperamos que atraia muitas atividades de congressos, incentivos e eventos”, conforme avançaram as notícias da HOSTELTUR.
Inteligência Artificial, Um Antes E Depois
A tecnologia, como ressaltou González é o aliado do hotel para "processar toda a informação gerada pelo cliente para que você possa subir essa personalização essa sensação exigência de que qualquer um dos nossos hotéis podem oferecer o mesmo serviço personalizado que um determinado estabelecimento mas com uma abordagem mais global, dando a consistência dos padrões internacionais; é a combinação perfeita à qual aspiramos”.
E dentro dessa tecnologia a serviço do hotel, a inteligência artificial ocupa o centro do palco, o que, em suas próprias palavras, "mudará nossas vidas". De fato, Barceló já o utiliza para prever como o cliente avaliará o serviço antes mesmo de recebê-lo, dependendo de seu comportamento e perfil de compra, entre outras variáveis. E é correto em 87% dos casos a pontuação que finalmente dá. Eles também estão usando para estimar cancelamentos de reservas e analisar todas as chamadas que ocorrem no call center, a fim de melhorar o atendimento ao cliente.