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OTA´s Superam As Agências Tradicionais Nas Principais Redes Sociais

Expedia e Viajes El Corte Inglés lideram o ranking entre seus respectivos concorrentes

As redes sociais estão presentes no negócio de quase todas as agências de viagens, seja on-line ou tradicional. No entanto, os primeiros são mais bem sucedidos do que os segundos, de acordo com uma análise feita pela AGENTTRAVEL sobre a popularidade das agências nas redes. O que é certo é que eles são necessários porque, como eles confirmam na Nautalia , no setor de viagens eles são "uma fonte muito importante de interesse e conteúdo, já que viajar é um dos primeiros interesses dos usuários".


A diferença entre a popularidade de agências online e agências tradicionais é muito marcante, estando em Espanha a página do Facebook da Viajes El Corte Inglés (VECI) que tem mais seguidores entre os tradicionais, com 203.830, e a Expedia tem mais entre os online, com 7.176.821 seguidores.


Facebook A Rede Social Mais Útil

Assim, a rede social mais útil para as agências é o Facebook , que por sua vez é o que tem mais visibilidade e o mais antigo - surgido em 2004-. Twitter (2006) também tem muitos seguidores, embora tenha perdido força nos últimos anos. Instagram por sua vez, é o mais recente (2010) e em que menos agências têm presença.

As agências de viagens concordam que as redes sociais são um canal de comunicação bidirecional muito útil. Diretor de Mídia Social da eDreams, Andrés Llano, é um daqueles que partilham desta opinião, acrescentando que "permite-nos a manter uma comunicação direta e fluido com os viajantes, proporcionando-lhes com valor acrescentado, quer através de aconselhamento, assistência ou promoções especiais. "

Enquanto isso, para Nautalia, redes "são o consumo de veículo de informação agora mais importante, o que os torna extremamente útil enquanto perigoso, porque a informação vem rapidamente e diretamente para os usuários que são livres para interagir ou não, bem como fazê-lo positivamente ou não ".


Maior Presença De Agências Online

A Expedia domina a corrida de seguidores nas três redes sociais em termos de agências online. Sua página no Facebook tem 7.176.821 seguidores, no Twitter ele tem 407.242 em sua conta oficial (na conta da Expedia Espanha ele tem 1.245) e no Instagram ele tem 234.336 seguidores.

O diretor de Social Media da eDreams afirma ter "uma equipe internacional de especialistas em redes sociais e comunicação digital que gere todas as nossas comunidades online em várias línguas".

"Esta equipe é responsável por gerar e compartilhar conteúdo de interesse e usar para nossos milhões de seguidores", acrescenta Llano, em resposta à forma como eles gerenciam redes onde a eDreams tem 1,193,347 seguidores no Facebook, 40053 e 59147 no Twitter e Instagram, respectivamente.

Não é uma equipe de Marketing "que tanto a definição do que é comunicar como a gestão lida com as várias campanhas , " diz o CMO da Logitravel, Sergio Martinez de Cestafe. No entanto, para resolver dúvidas e receber comentários de clientes, "nossos agentes de viagens especializados são responsáveis pela sua gestão", ressalta.


VECI O Mais Popular Do Tradicional

No outro lado, embora com menos presença, mas não números insignificantes agências tradicionais que levam o ranking de seguidores no Facebook são Viajes El Corte Ingles (203.830), seguido por B (168.903), Halcon Viajes (139.245), Viagem Carrefour (115.300) e Nautalia (34.893).

Viajes El Corte Inglés continua a ser a agência tradicional com mais seguidores no Twitter (39.881).

Em segundo e terceiro lugar estão Carrefour Travel (37.214) e Travel Hawk (28.174). Atrás estão a B (25.810) e Nautalia (10.906).

No Instagram, a Viajes El Corte Ingles é colocado em primeiro lugar com 45.150 seguidores, enquanto a marca curso B com 33.804, com 6.250 Halcon Viajes, Viajes Carrefour com 3.795, e Nautalia com 3.367, completam os cinco primeiros.

Para alcançar esses números, as agências tradicionais têm equipamentos para gerenciamento de rede.

Silvina Prado, chefe de mídia social da Avoris, indica que na B a marca de viagens existe uma "equipe mista, interna e externa, com diferentes funções e responsabilidades. Ambas as equipes trabalham em coordenação para atingir os objetivos definidos para cada rede. "

A estratégia e o conteúdo das redes sociais na Nautalia - "nós os gerenciamos com nossos consultores externos liderados pelo nosso Departamento de Marketing", de acordo com a empresa.


Orçamento Em Redes Sociais

A utilidade das redes sociais tende a crescer e, com isso, os recursos alocados. A este respeito, da Nautalia indicam que "o orçamento nas redes sociais é cada vez mais amplo e se destina mais à interação com os usuários".

O Logitravel é mais preciso e indica que o montante alocado ao gerenciamento de rede "representa aproximadamente entre 10% e 15% do orçamento anual de marketing digital".

Embora sem dados concretos, Silvina Prado acrescenta que "o Departamento de Mídias Sociais possui orçamento próprio que é distribuído de acordo com os objetivos perseguidos. Seguindo a estratégia estabelecida, as ações são planejadas tanto para o orgânico quanto para o pagamento, sem esquecer o atendimento ao cliente ".


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