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City Index De Satisfação Com Os Serviços De Turismo É Lançado

Os resultados mostram que 63% (12.485 pessoas) estão muito satisfeitas com os serviços turísticos e 14% (2.837) bastante satisfeitas, pelo que a avaliação global é positiva em 77% do total - onde 6% (1.169) consideram que estes serviços são insatisfatórios e 17% (3.462) fazem uma avaliação negativa.


Estas pesquisas quentes com dispositivos HappyOrNot começaram a ser instaladas em diferentes enclaves turísticos na Espanha para medir o grau de satisfação em todos os tipos de questões, neste caso, para saber intuitivamente como os turistas e cidadãos valorizam os serviços diários e qualidade de vida em sua cidade, particularmente atenção ao público, transporte, áreas comunitárias e instalações recreativas e culturais, entre outros.

Independentemente do resultado, que nesses casos é considerado muito aceitável, o valor desta pesquisa é que, pela primeira vez, há opiniões com um escopo estatístico muito volumoso e transparente, e a medição semanal permite conhecer exatamente a realidade do processo.

Em Andorra tem havido um total de 14.390 respostas em 10 locais decidido pelo Governo de Andorra, incluindo o parque de diversões Naturlandia, esqui de Grandvalira, Vallnord Pal Arinsal e Ordino Arcalis, o escritório de turismo de Pas de la Casa e de Andorra la Vella, os spas Caldea e o centro comercial Illa Carlemany - onde no caso de Lloret de Mar participa neste teste piloto da sua Câmara Municipal com o objetivo de saber em tempo real a flutuação da satisfação por dias da semana, horas e em diversos campos para estabelecer, quando apropriado, medidas corretivas antes o maior influxo turístico nos meses de verão - na qual aqui foram contadas 3.492 opiniões e entre os locais aparecem os Jardins de Santa Clotilde, o museu do Mar, o teatro e a piscina municipal, a estação rodoviária, a biblioteca municipal e a própria prefeitura.

No Vale do Aran houve 2.071 respostas em vários locais determinados pelo Conselho do Vale de Aran, incluindo as encostas de esqui de Baqueira, posto de turismo Salardu, museus Vielha e Joaniquet, o Escritório de Serviços Sociais Vielha e o Conselho Geral de Aran em si.

A plataforma tecnológica desenvolvida pela Hari é inovadora e transparente junto ao público, permitindo que os serviços e a atenção recebida sejam avaliados. Essas opiniões em tempo real respondem à constante demanda por interação entre consumidores e instituições e empresas. Às vezes, esses comentários podem ser decisivos para se diferenciar no mercado ou adotar medidas internas para beneficiar a cadeia de valor dos serviços oferecidos.

Para Ángel Daban, CEO da Hari na Espanha, o novo City Index revela a qualidade dos serviços oferecidos pelas cidades aos seus cidadãos e turistas, de forma contínua, imediata, facilmente comparável e sem possibilidade de cozimento. O objetivo é compreender quais são os serviços públicos e privados que reduzem a experiência dos usuários para melhorar a qualidade de vida e incentivar os promotores.


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